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【专家解说】：如果你问我妈妈我是怎样偶然成为一名工业工程师的，她会告诉你其实我一直就是。她的意思是，我过去一直要求所有的事物都是有条理而整洁的。当我还在小学时，我喜欢把我的袜子放在我衣柜的上层左边的抽屉，把我的内衣放在上层右边的抽屉，把衬衫放在中间的抽屉，把裤子整齐地叠好放在最下层的抽屉。其实，我是我们家的效率专家。我过去常常帮爸爸打理他的工具，帮妈妈打理她的厨房器具，帮姐姐打理他的男朋友。 我需要效率。我渴望有良好的组织。对我来说，每件事都有它存放的地方，每件事都是在它应该在的地方。这些特质给我以工业工程师作为职业打下了基础。不幸的事，我也有一点专横，也不是一个非常好的聆听者。我告诉你我在大学取得学士学位后做的第一个工程之后，你就会知道我这话的意思了。毕业后，我回到了自己在印第安纳小镇上的家。我那时还没有工作。Hobbs先生是我爸爸的一个朋友，他在镇上有一个小型的衬衫工厂。过去五年里，工人人数已经从20人上升到80人。Hobbs先生担心他的工厂快要变得过于庞大而且效率低下了，所以他请我去当一个短期顾问。我去了工厂，花了一个星期到处观察和记录，我被我所见到的惊呆了。最最令人惊讶的是，那儿没有任何的质量监控。没有人检验工厂最终的产品。因此一些被装进盒子出货的衬衫常常缺了一两颗纽扣，或者缺了领子，有时甚至连袖子也没有。工作的环境很差。工人们坐的桌子太高而且不舒服。除了午餐的半小时，员工们没有任何时间能够暂时放下这烦人的工作。那儿没有音乐，员工宿舍的墙壁也是单调的灰色。我很惊讶为什么工人们从没罢过工。此外，流水线也很不合规则。缝纽扣的装配线上只有一个漫不经心的年轻人。后来我认出来他就是过去上数学课坐我后面的那个“大Jim”。他的动作是那么地慢，以至于所有的轮换都在他那里被耽搁了，流水线上在他后面的工人除了等待什么都不能做。一整个星期我都在纳闷为什么他没被开除掉。当我观察完一星期后，Hobbs先生让我把我的发现对他做一个口头报告。我提纲挈领地告诉他如下几点：“如果你有一个质量监控，你的成品的质量会大大提高。”“如果装配线重新设计一下，会有一个很顺畅的流水线，会节约时间和能源。”“如果你降低工作桌的高度，工人们会工作得更舒适。”“如果管理者提供背景音乐并且美化一下这单调的环境，工厂能生产得更多。”“如果每天早上和下午都有15分钟的咖啡时间，他们会更有效率。”“如果生产出优秀的产品意味着加薪和升职，工人们会更有动力生产。”Hobbs先生对我的报告表示感谢，并且说他会和他的哥哥，也就是这个厂的经理说一说我的建议。“我们很希望这里有所进步，”他说，“我们想要与时俱进。”同时他还给了我一张100美元的支票和一盒衬衫以及他的赞许。