星级酒店怎么分的?总共有多少星?
来源:新能源网
时间:2024-08-17 10:14:28
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星级酒店怎么分的?总共有多少星?【专家解说】:酒店布局合理,外观有特色,设施使用方便、安全。
内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。
酒店内公共信息图形符号符合L
【专家解说】:酒店布局合理,外观有特色,设施使用方便、安全。
内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。
酒店内公共信息图形符号符合LB/T001。
有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好,空气质量符合国家标准。
有与酒店星级相适应的计算机管理系统。
有背景音乐系统。
对客服务的设施设备养护良好,达到整洁、完整、卫生,并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完善,有相应的管理制度,与酒店星级形象相一致。
各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时表示。
前厅
面积宽敞,与接待能力相适应;
气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;
有与酒店规模、星级相适应的总服务台;
有中英文标志,24小时提供接待、问询和结帐服务;
提供留言服务;
提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);
提供信用卡服务;
18小时提供外币兑换服务;
总服务台提供饭店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
24小时接受客房预订;
有贵重物品保管场所和设施,位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
设门卫应接员,18小时迎送客人;
设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处;
设行政总值班,24小时接待客人;
设大堂经理,18小时在前厅服务;
在非经营区设客人休息场所;
提供代客预订和安排出租汽车服务;
能够用英语提供服务。
客房
至少有40间(套)可供出租的客房;
走廊地面满铺地毯或其他高档材料,24小时有自然光及/或照明,通风,无障碍物和有害物。各种标记及紧急出口标识清楚; 70%客房的面积(不含走道和卫生间)不小于20平方米;
装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床上用品。室内满铺高级地毯,或优质木地板及其他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良好;
客房门锁为IC卡门锁或其它智能门锁,有暗锁、门镜、门铃及防盗链装置,可反锁,能自动闭合。门后部位张贴逃生示意图;
有卫生间,装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色标识的冷热水龙头、梳妆台(配备梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(或只设单独淋浴间),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水;
有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供国际互联网接入服务。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;
有彩色电视机、提供客人可以控制的音响系统。播放频道不少于16个,画面和音响质量良好。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。
具备十分有效的防噪音及隔音措施;
有内窗帘及外层遮光窗帘;
有单人间;
有套房;
有至少3个开间的豪华套房;
有与酒店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;
客房、卫生间每天全面整理1次,及时更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品;
提供开夜床服务,放置致意卡;
24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;
客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单;
客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;
提供叫醒服务;
提供留言服务;
提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24小时内交还客人。16小时可以提供加急服务;
有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌;
提供擦鞋服务。
餐厅及酒吧
有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐结束客人点菜不早于22时;
有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐;
有宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务; 有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒吧;
餐具配套,无破损,卫生、光洁、涩干;
能用英语提供服务。
厨房
位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉;
墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶;
冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内温度不高于摄氏22度,有空气消毒设施;
粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,一般在摄氏18到26度之间;
有足够的冷库;
洗碗间位置合理;
有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭;
. 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门;
采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
会议和康乐
有多功能厅和专用会议室,会议室有良好的隔音、遮光效果,并提供相关的会议服务。
有康乐设施设备,并提供相应服务。
公共区域
有停车场(地下停车场或停车楼);
有足够的高质量客用电梯,内有双排按键,轿厢装修高雅,并有服务电梯;
有公用电话,并配备市内电话簿;
有男女分设的公共卫生间;
有商店,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品;
有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服务;
提供代购交通、影剧、参观等票务服务;
提供市内观光服务;
有应急照明设施。
目前世界上最高是7星级 在卡塔尔拜迪
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