太阳能客户信息反馈表

【专家解说】：太阳能行业告急！？ 消费者、行业协会做好太阳能行业的监督员 近日，中国质量万里行对外发布《太阳能热水器消费者维权手册》。该手册列举了不合格太阳能热水器的11个隐患点，对消费者科学选购将会祈祷积极的指导作用。 据中国质量万里行投诉维权全国网络调查显示，近七成消费者对所使用的太阳能热水器不满意，并且不同程度地存在着安全隐患。消费者在购买时并不了解，缺乏必要的选购知识，极有可能将隐患买回家。 最近，各地媒体报道， 太阳能的投诉成为热水器投诉的榜首。笔者随便打开一个网站或者报纸， 几乎 都有太阳能 厂家 因为售后点、维修点的滞后或不作为而被投诉。笔者与某咨询机构 曾 做过一个简单的统计，通过科学搜索引擎查出 投诉 的企业 排行： 华扬太阳能占整个行业的60%，清华园占30%、其后四季沐歌等等品牌都被消费者或多或少地投诉。 其中，被消费者投诉的品牌中不乏由在行业内排名 前 10位的企业。例如，华扬太阳能。笔者查过有关华扬太阳能企业一些证书和荣誉。 据媒体报道， 2007年华扬成为太阳能行业第二批获得中国驰名商标的企业。不知道，这些高端的荣誉能给华扬太阳能带来什么， 又能说明华扬太阳能等其他品牌的以些什么原因 。 消费者都是最善良最无辜的，行业协会的每年都会评出什么著名商标、驰名商标之类的强势奖项。看到这些被消费者投诉的品牌，不知道行业协会的评奖是否也会考虑消费者对某一品牌的意见和看法。但，笔者相信，行业协会的出发点是好的，希望通过类似的奖项评定可以规划行业 ，拉动行业消费 。 笔者带着种种 疑问 走访一些协会的领导和行业专家，发现太阳能行业最近真正投诉高举不下的主要要因：一、技术缺乏，二、行业不规范。 据太阳能热水器方面的专家介绍，太阳能工作环境恶劣，冬天要抗低温，夏天要耐高温，任何一个关键指标的缺失或不达标，都可能存在隐患。太阳能产业化时间短，也不像家电等行业有国外现成的生产、检测线可引进，一切都要靠厂家自己研发。 　而众多的太阳能厂家缺少现代化的生产设备，自动化程度不高，缺乏必要的正规化管理；而作为质量保障的检测，则因为检测技术、检测人才的缺乏或是 购买不起几千万元的检测设备，异常的薄弱。厂家不能提供保障太阳能安全运行的全套管路配件、辅机，由经销商在市场选配拼凑组装，更是造成隐患的直接原因。 诚然， 技术问题是行业问题，一家企业是很难有突破的 。 尽管 ， 目前市场上也有媒体报道：某些太阳能 骨干企业先后推出了原装集成太阳能产品，开创了太阳能的无后患时代。但毕竟这些技术被某一家企业所控制或掌握，为了生存或者竞争，共享的可能性几乎不存在，因此我们消费者 除了 祈祷就没有其他的什么渴求了。但值得我们消费者欣慰的是，行业协会永远是替我们老百姓和消费者说话的。3月10日，中国质量万里行正式对外发布《太阳能热水器消费者维权手册》，它主要是站在消费者的角度替消费者着想，规范行业发展，并 指导 消费者如何如选购对自己安全的太阳能产品。中国质量万里行促进会太阳能利用专业委员会主任罗振涛介绍，通过消费者选购标准的提升，推动生产厂家共同提升，科学指导消费者如何避免隐患。 希望永远是留给有希望的人。 据行业中国消费者协会领导指出，太阳能行业 依然 是21世纪的朝阳产业，消费者和行业协会 应该 像爱护自己的孩子一样去爱护她他们。也许，他们在长大的过程中会 犯 些小错误，但毕竟会慢慢地成熟的 ，我们的协会对太阳能行业充满了希望、消费者也会充满希望的。（信荣传播）