什么样的产品适合开展B2C电子商务

【专家解说】：随着电子商务市场的日渐繁荣，越来越多的企业和个人投入到电子商务的洪流中去。但是电子商务与传统行业的结合并不是轻而易举的事，并是所有的产品和服务都适合电子商务模式。驱动力网络营销顾问机构经过近年的B2C工作实践，对开展电子商务产品的选择和确定有着自己的经验和实践。 1、利润空间操作性强 没有利润的事情肯定没人去做，但是利润过低、价格过于透明的商品并不十分适合电子商务模式。比如大众日常消费品之类，在市场上能轻易查询到价格，比较性较强的产品，就不适合电子商务。而一些行业的细分产品、传统市场不多见的商品，价格不透明，利润操作空间较大，就很适合电子商务模式。此类的商品比如工艺品、服装、成人保健品、 比如，目前网络上常见的服装类B2C模式，如早线的PPG、如今的凡客诚品，都是自己采用买手模式，低价从工厂进货，所以利润空间较大，在市场的操作上，促销上都很容易把握。 近日浏览中粮集团下的B2C网站我买网，打开首页查看产品类别，赫然看到的都是食用油大米甚至面条之类的产品。笔者不禁心生怀疑，这样的 商品市场零售价格低、利润空间有限、配送烦琐，不知道怎么操作，怎么配送。在看到的主要配送方式是联合天成大通一统飞鸿这2个物流公司后，我便怀 疑网购买商品+配送费用会比直接在家门口超市里便宜多少。 目前北京市的各类超级市场早已遍地开花，居民购物相当便利、价格适中。不知道我买网怎样和这些传统超市行业开展竞争。因此笔者认为，至少是现在这些商品并不十分适合B2C模式，即便是中粮这样的大企业。另外我买网还存在定位的问题。换个角度想一下，假如把我买网定位为面向北京的民生商品团购网站，主要面对单位福利、节日礼品、单位生活集中采购，会更实际一些。降低了配送成本，还提高了配送的效率。 2、具备适宜配送的属性 这是适合B2C模式的一些产品属性。如果做全国市场的话，太大的商品配送成本就会很高，配送途中的损坏情况就多。所以易碎、超大件物品不适合B2C模式。 当然有规则就有例外，京东商城就是个例外。但是京东商城建立在强大的配送布局上。目前京东商城在全国主要城市都建立了自己的物流配送体系。更偏远的地方还 要物流公司提供支持，因此选择商品的配送属性，对商城自身的长远发展有着深远的影响。要知道中国网民群体飞速增加的那块，正是偏远的小城市、乡村。选择易碎、超大件物品开展 B2C电子商务，只能限制自己的市场。凡客们、益生康健康们潇洒的多，就是因为他们一个小包裹随便就快速的搬运到海南、新疆、云南、贵州的最偏远的乡村， 只要通公路。 所以我们认为，选择适合远程运输、体积较小、不轻易损毁的商品开展电子商务，有着良好的先天基因，有利于降低运营成本、提高工作效率。 3、商品的可比性，品牌和非品牌 驱动力认为，大路商品、普通常见品牌商品、民生类日常消费品，因为具备随处可见的同类比较商品，并不太适宜开展电子商务。 通俗的说，没处比较、没处查询价格、市场不常见的商品更适合开展电子商务。另外品牌形象好、和没有品牌的东西也很适合。 比如冬天来了要买一件羽绒服。如果我们在网上买品牌货，价格就有明显的优势;另外如果没有品牌的商品，价格无处比较，只要价格公道、质量好同样适合电子商务。笔者有一次在淘宝上买了件雅戈尔的的西服，轻易就比市场上便宜好几百，这确实是个很大的诱惑。 4、用户体验简便、产品直观、容易判断品质。 品牌的商品自然质量让人更容易放心。但是在网上订购仍然存在一些盲点。比如颜色会有偏差、大小不能体验、不能亲自触摸、不能试用。这些因素也限制了电子商务工作的开展。 电子商务订购的天然缺陷 传统的市场购买经验，主要依据手摸、眼看、鼻闻，试用、试穿，而在虚拟空间开展的电子商务使传统的购买经验和判断方法英雄无用武之地。这种空间上的隔绝， 使消费者对商品的判断存在天然的盲点和误区。很多人在收到物流送来的产品会埋怨:网上看到的不是这样的呀，衣料怎么这么差、颜色好象不是我想要的、不合身 呀，怎么这么小，买来的手机像个塑料玩具之类的抱怨。 这些购买评价直接影响电子商务企业的二次购买率，不满意的客户很可能再也不去那里购买任何东西，甚至会有一种上当受骗的感觉。更重要的是这种差评会影响更 多人的购买判断。传播学里有个说法。好的评价只能影响10个人，而差的评价会影响100，甚至更多人。不好的判断和争议更具传播生命力。二次购买率的逐渐 提高，是电子商务企业的重要工作。 提高用户体验是电子商务的关键工作 因此很多电子商务企业针对这些网络体验弱点进行了创新，比如服装类产品可以开发试衣镜功能。在选择了自己的身高、体重、气质、胖瘦后，大致有一个试穿 的效果出来;而放大镜功能能更好的为消费者展示产品的细节;还有些企业为了避免过高的拒收率和不满意率，甚至提供一件建议商品供客户现场挑选，还有的 企业为客户提供免费的体验装试用服务。一些有条件的电子商务企业还在重点城市开展网店落地、自提服务这些都是提高满意率和用户体验的一些办 法。 所以在选择电子商务产品时要尽量避免这些因素的出现。如果不能避免就要提高服务质量，开发好的用户体验模式来弥补。所以马云这厮说，增强用户体验是电子商务里最重要的工作之一。作为电子商务企业而言，也是最重要的工作。没有好的体验，就不会有好的市场。 以上4点，是驱动力营销顾问机构对有意开展和正在开展电子商务的企业的一个提醒和忠告。除了这些先天的属性，和后天的工作外，我们成功的最大法则就是把99%的工作都投入到提高用户满意度和，美誉度上来。作者简介:张向阳,北京驱动力网络营销顾问机构负责人，中国风力发电网负责人，中国领先的互联网营销专家。