超市对员工仪容仪表的基本要求
来源:新能源网
时间:2024-08-17 10:45:46
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超市对员工仪容仪表的基本要求【专家解说】: 第一节:着装 第一条:着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁,纽扣须扣好,不应有掉扣。不得卷起裤脚,不得挽起衣袖(施工
【专家解说】: 第一节:着装
第一条:着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁,纽扣须扣好,不应有掉扣。不得卷起裤脚,不得挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。
第二条:门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装,工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工装。
第三条:工服应经常洗换,保持其表面清洁、平整。
第四条:上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸前,正面向外,不许有遮盖,保持卡面清洁。非因工作需要,不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。
第五条:上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。
第六条:男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆,丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净,禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。
第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽,并将头发束入帽内,其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。
第二节 仪容
第一条:注意讲究个人卫生。
第二条:头发应修剪、梳理整齐 ,保持干净,禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),禁止剃光头、留胡须。
第三条:员工指甲应修剪整齐是,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油,上班时间不得喷香水、戴首饰。
第四条:女员工提倡上班化淡妆,不得浓妆艳抹。
第五条:上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁,不可使用气味太强的香水。
第六条:上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。
第七条:进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第三节 言谈
第一条:接人待物时应注意保持微笑,讲普通话。
第二条:接待顾客及来方人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。
第三条:与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰,音量应控制在能使对方听清即可。
第四条:提倡文明用语,接接待顾客和来访的客人时要用敬语,如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”,如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
第五条:不得模仿他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。
第六条:当顾客、来宾询问时,不能出现诸如:“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言,也不能不等顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时,不得态度不耐烦、语音语调明显升高,并带有不满情绪。
第四节 举止
第一条:工作时应保持良好的仪态和精神面貌。
第二条:坐姿应上身端正,双腿并拢,腿不可抖动,手不可托肋,不可叉腿脱鞋,不可将后跟提出鞋外,不可趴在桌子上,不可翘起二郎腿,不准将双手抱头抑靠在椅子后背上,不得盘腿,不得坐在工作台上,不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。
第三条:站立时应做到:收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后,男士双脚与肩同宽,女士脚跟并拢,脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜,身体不得东到西歪,不得倚靠其它物体。
第四条:走路脚步要轻,走路时步幅、速度要适中,与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠边走),不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行,不得在工作场所追逐打闹,非工作需要不得在工作场所奔跑,不准抵头拖蹋而行,不准吹口哨哼小曲。
第五条:不得承受地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打柜台、货架、商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
第六条:不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时,要求手臂伸直,五指并拢,手心向上。
第七条:上班时间不得说笑、闲聊,不得大声说话、喊叫。
第八条:接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并在转身时说“对不起”,打哈欠时应用手遮住嘴巴。
第九条:上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志。
第十条:注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。
第一条:着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁,纽扣须扣好,不应有掉扣。不得卷起裤脚,不得挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。
第二条:门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装,工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工装。
第三条:工服应经常洗换,保持其表面清洁、平整。
第四条:上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸前,正面向外,不许有遮盖,保持卡面清洁。非因工作需要,不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。
第五条:上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。
第六条:男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆,丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净,禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。
第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽,并将头发束入帽内,其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。
第二节 仪容
第一条:注意讲究个人卫生。
第二条:头发应修剪、梳理整齐 ,保持干净,禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),禁止剃光头、留胡须。
第三条:员工指甲应修剪整齐是,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油,上班时间不得喷香水、戴首饰。
第四条:女员工提倡上班化淡妆,不得浓妆艳抹。
第五条:上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁,不可使用气味太强的香水。
第六条:上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。
第七条:进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第三节 言谈
第一条:接人待物时应注意保持微笑,讲普通话。
第二条:接待顾客及来方人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。
第三条:与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰,音量应控制在能使对方听清即可。
第四条:提倡文明用语,接接待顾客和来访的客人时要用敬语,如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”,如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
第五条:不得模仿他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。
第六条:当顾客、来宾询问时,不能出现诸如:“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言,也不能不等顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时,不得态度不耐烦、语音语调明显升高,并带有不满情绪。
第四节 举止
第一条:工作时应保持良好的仪态和精神面貌。
第二条:坐姿应上身端正,双腿并拢,腿不可抖动,手不可托肋,不可叉腿脱鞋,不可将后跟提出鞋外,不可趴在桌子上,不可翘起二郎腿,不准将双手抱头抑靠在椅子后背上,不得盘腿,不得坐在工作台上,不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。
第三条:站立时应做到:收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后,男士双脚与肩同宽,女士脚跟并拢,脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜,身体不得东到西歪,不得倚靠其它物体。
第四条:走路脚步要轻,走路时步幅、速度要适中,与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠边走),不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行,不得在工作场所追逐打闹,非工作需要不得在工作场所奔跑,不准抵头拖蹋而行,不准吹口哨哼小曲。
第五条:不得承受地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打柜台、货架、商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
第六条:不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时,要求手臂伸直,五指并拢,手心向上。
第七条:上班时间不得说笑、闲聊,不得大声说话、喊叫。
第八条:接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并在转身时说“对不起”,打哈欠时应用手遮住嘴巴。
第九条:上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志。
第十条:注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。
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