高速公路收费员内务标准

【专家解说】：高速公路收费站内务管理制度

第一节

站容站貌管理制度

一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全； 二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及 各个角落无灰尘； 三、车道干净无杂物，船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以 外的其它物品；0 四、 收费广场的设施要齐全、 完好无损， 干净整洁无污渍、 油渍； 五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角； 六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮，物品摆放 整齐； 七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持 整洁、干净、卫生； 八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查； 十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏；

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第二节

收费站卫生管理制度

一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督； 二、打扫卫生要认真，不能留死角； 三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生； 四、 全体员工必须讲究卫生， 遵守站区环境卫生秩序， 不得乱丢， 乱吐、乱放； 五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持 整洁、干净、卫生； 六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁 止吸烟； 七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工 对站区所属的范围内进行卫生清洁， 每周五由当班班组对站区进行卫 生大扫除； 八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽 查，具体卫生标准如下： （一）收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动 栏杆、防撞住保持清洁，五污迹，无灰尘、无纸屑等杂务物； （二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐，室内无 杂物、无灰尘，地面墙壁无污迹无蜘蛛网； （三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标准的及时予以 清洁； 九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行；
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第三节

站务会管理制度

为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流，提 升站务会的会议质量，经细致调研，结合公司的具体情况，归纳现有 各站站务会好的模式及经验，拟对分公司所属站站务会进行统一规 范，具体内容如下： 一、 站务会时间安排： 1、 结合各站上报员工考勤、考核时间，要求各站以月为单位， 在每月 25 日至下月 5 日召开站务会（各站站务会时间可以重叠，也 可穿插进行） 。 2、 在春节、五一、十一、清明节等法定节假日前期，各站可以 根据工作需要，临时加开专题站务会，有针对性地进行工作布署。 二、 站务会参加范围： 1、 收费站参加人员：站长、站助、值班站长、管理员（票务、 监控） 、员工代表（各站自行安排） 。 2、 分公司管理参加人员：领导班子成员、各部门相关人员。 站务会由站长统一安排，各站站长结合站务会实际需要，在提 前一周与领导班子、各部门沟通，确定参加人员。如无实际需要，管 理人员可以不参加站务会。 三、 站务会形式： 1、 由值班站长按班组次序汇报班组月工作基本情况，包括： A、班组员工整体表现：差错率、病事假、投诉等。 B、班组本月存在的突出问题。
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C、针对突出问题采取的措施。 D、下月班组工作安排。 E、需要向上级反馈的问题意见。 2、由站长对本站全月工作进行汇总，结合本站特点安排下月工 作重点，布署各项措施，传达上级指示等。 3、 领导班子、相关各部门就班组反应的问题予以答复，能现场 确定的要明确负责人、明确解决期限；分公司不能解决的问题，要明 确负责部门，由负责部门与对口上级部门协调解决。 4、 与会领导讲评。 5、 各站需安排专人做好会议记录，会后形成会议纪要（分公司 统一格式） ，各站自己保存一份同时上报综合部存档。

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第四节

公共区域管理制度

一、院内走道整洁，绿化地随时清理，保证无残留废物。 二、设立杂物间，楼道内严禁摆放任何杂物。 三、楼梯及扶手每日擦拭，保证无尘土。 四、公用垃圾桶一律放置在办公楼后适宜位置，指定专人负责适 时更换垃圾袋，定期对垃圾桶进行刷洗和消毒，适时清理垃圾，杜绝 垃圾长时间堆积。 五、 电工负责根据季节适时开关公共区域照明， 以减少节约用电， 并定期清理照明卫生。 六、会议室桌椅布局合理、摆放整齐，定期清洁，无残留杂物、 尘土。 七、卫生间定时清洁，地面干净无积水，台面整洁，洗手盆、便 池无污渍，纸篓垃圾袋每日更换，镜子无印迹。 八、公共区域严禁随地吐痰。 九、公共区域及附属设施划分卫生责任区，落实到人，并做出明 显标注。

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第五节

办公室管理制度

一、办公室内每日清扫，保持适当的空气流通。 二、办公家具布局科学合理，以助于提高办公效率。 三、 办公桌上文具摆放整齐， 严禁摆放任何与工作无关的物品 （适 当饰物除外） 。 四、办公椅上不允许挂衣物、毛巾等杂物。 五、任何与工作无关的生活用品一律禁止摆放在办公室明处。 六、文件、书籍应整齐的摆放在文件柜中，文件柜随时整理，严 禁存放食品，文件柜顶上不得堆置物品。 七、办公电脑定期擦拭、维护，保证设备正常使用，严禁私自在 电脑中安装游戏，长时间离开办公室前要确保关机。 八、传真机定期清洁，保证自动接收，由专人随时检查色带、纸 张存量等情况，并及时更换或添加，确保收发传真正常。 九、报刊每日上架，定期整理、妥善存放和处理。 十、纸篓适时清理，杜绝杂物堆积。 十一、办公室内原则上不配床，特殊岗位需要配置的，床上用品 必须干净卫生、叠放整齐，非休息时间不得在床上休息。 十二、长时间离开办公室前，一律将桌面摆放的文件收拾整齐存 放进文件柜，关闭照明、电器设备及电源。

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第六节

更衣室管理制度

一、更衣室每日清扫，保证卫生整洁及适当的空气流通。 二、更衣柜摆放整齐，锁具齐全。 三、更衣柜随时上锁，保证个人财产安全。 四、衣柜内物品摆放整齐有序，严禁存放易燃易爆物品。 五、更衣室无人时保证门窗上锁，更衣室钥匙由专人保管。

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第七节

休息室管理制度

一、休息室注意保持环境卫生整洁，不允许见明火，不放置贵重 物品，注意防火防盗。 二、摆放公用垃圾桶，设定适宜位置，制定专人负责适时更换垃 圾袋，并对垃圾桶进行洗刷和消毒，杜绝垃圾长时间堆积。 三、每天安排专人打扫卫生，保证卫生整洁及适当的空气流通。 四、划分卫生责任区，责任落实到人，并做出明显标注。 五、衣物、毛巾等杂物不允许随意挂晾。 六、洗漱用具柜随手锁门。 为了维护员工健康及工作场所环境卫生，创造良好生活环境，使 内务管理管理规范化、标准化、特制订本规定。

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第八节
一、 娱乐室设专人管理。

娱乐室管理制度

二、 报刊每日上架，书籍应整齐摆放在文件柜中利于查阅，报 刊书籍定期整理、更新，妥善存放和处理。 三、 对于娱乐室内图书、小型体育器材等可外借物品建立管理 档案。对于员工借阅、借出要做到站内有记录、记录有签字、事后有 归还。 四、 站内自行安排娱乐室开放时间。原则为不在员工当班期间 开放。员工不允许将所借阅书籍、物品等带上岗。如出现此现象，站 内按照考核处理。

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第九节

员工食堂管理制度

一、就餐人员一律在食堂用餐，不设食堂的收费站在指定地点用 餐。 二、个人餐具保证卫生清洁，并统一存放在食堂或指定地点。 三、用餐时保持餐桌、餐椅卫生，用餐完毕将剩余饭菜倒入指定 位置。 四、用餐要本着节约的原则，坚决杜绝浪费。

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第十节

浴室管理制度

一、不得在浴室内洗刷衣物，其中包括工装。 二、不得将现金、手表等贵重物品带入浴室，以免丢失，如发生 丢失后果自负。 三、节约用水，洗完澡后应随手关闭水源。 四、浴室内严禁打逗。 五、 浴室除本单位职工使用外， 外单位人员及家属一律谢绝使用。 六、 勤杂人员负责每日清扫浴室，确保室内清洁、干净、无异 味。 七、遵守洗浴时间，爱护浴室内一切设施，保持浴室内清洁。