求MBA运营管理论文

【专家解说】：埃克森美孚全球运营管理体系 埃克森美孚在世界大约200个国家和地区开展业务，其雇员和承包商的 总数达到约20万名。对于埃克森美孚的管 理层来说，没有什么比其员工、承包商和所 处社区人员的安全与健康更重要的事情了。 从美国到中国，埃克森美孚每个生产 设施的安全情况都被记录在案，经过总结 汇报加以研究和管理。在向管理层汇报财 务或运营状况时，安全通常是第一个题 目。埃克森美孚的目标是工作场所无事 故，“无人受伤”。 安全和健康 埃克森美孚对于安全的重视使得公司 各业务中的事故率不断降低。尽管其所从 事的工作本身带有安全方面的挑战，但是 埃克森美孚的安全记录，无论是员工还是 承包商都一贯好于石油行业的平均水平， 而且还在不断进步之中。 在埃克森美孚，对工作人员安全状况 的衡量主要是用损失工时事故(LostTime Incident)。这一指标量化了与工作相关 的受伤或疾病造成的人员缺勤。 运营完整性管理体系 埃克森美孚承诺高标准的安全、健康 和环保，运营完整性管理体系 (OperationsIntegrityManagement system)简称“OIMS”)为实现这一承诺 提供了一个框架。 为了符合国际标准化组织(150)于 1996年制订的指导原则，埃克森美孚对 OIMS进行了更新，为环境管理系统(150 14001)制订了相应标准。2001年，劳氏 质量认证有限公司(Lloy少5Register QualityAssuranee)对OIMs进行审核、 评估后，“进一步认为，在将环境管理与 业务发展相结合方面，埃克森美孚处于行 业领先地位。” 01凹S是如何工作的 OIMS要求对管理系统和标准进行不 断评估和改进。它为公司各部分之间讨 论分享成功的管理系统和经验建立了一 种共同语言。 OIMS包含11个要素，每个要素都包 含了明确的、每项业务必须达到的期望。 公司建立的各个管理系统要达到oIMs的 期望，必须具备以下5个特点，并且记录 在案。 .范围必须明确，目标必须完整地界 定目的和希望达到的结果; .有具备资格的人员执行该系统; .有成文的程序确保系统运转正常; .对结果进行衡量、审核，系统意图 是否得到贯彻; .从衡量和审核得出反馈，推动系统 不断完善。 OIMS要求每个运行单位大约每三年 接受专业的外部评估，并在其余年份进行 内部自我评估。 例如，在2001年有70多个外部评估 小组对埃克森美孚全球大约三分之一的 运营单位进行了评估。这样的情况年年 如此。 O工MS要素在实际中的应用 一是管理层的领导、承诺和责任。 各层经理和员工对安全、健康和环 境的绩效负有责任。例如:在埃克森美孚 化工，员工每年制订个人的安全工作计 划。高级管理层成员还要在内部广泛分 享其计划。 二是风险评估和管理。 对风险进行系统的审查和评估，有助 于防止事故的发生。例如:在非洲进行过 的一项风险评估显示，车辆事故造成的死 亡要比在欧洲和美国高30倍。埃克森美 孚开展了一项司机培训计划，使这一状况 得到很大的改善。 三是设施设计和建设。所有的建设项目，无论是小规模的改 造还是大型新建项目，都要在其设计阶段 进行安全、健康和环境影响方面的评估。 例如:埃克森美孚在我国江苏太仓有一家 独资的润滑油调配厂。在其新建厂房、库 房、新增生产项目或更新设施设备的设计 过程中，都会考虑到可能产生的火灾隐患。 通过充分参考相关法律、行业标准和当地 政府部门意见，从购材、设备选型上加以 限制，最大限度地避免先天性火灾隐患。 四是信息和书面记录。 准确、完整、可查阅到的信息资料对 于安全而可靠的运营至关重要。例如:在 非洲，燃料和润滑油业务部门用计算机记 录本国和当地的工作程序，这样可以在内 部分享好的做法。 五是人员和培训。 好的绩效要求员工得到良好的培训。 例如:在新加坡，新工厂投产之前员工就 早已到位，这样有充足的时间对其进行全 面而严格的培训和资格认证。 六是运营和维护。 为了改进安全和环境绩效，要经常对 运营和维护程序进行评估和修改。例如: 在加拿大帝国石油(埃克森美孚子公司)的 生产运营过程中，由于采用了新的运营和 维护程序，天然气燃烧和排放在五年内减 少了69%。 七是对变化的管理。 检验任何程序上的变化对安全、健康 和环境的影响。例如:在加利福尼亚的炼 厂，设备维修和更换后，工程师要检验所 有的变化，在设备投人使用前确认所有运 营程序和指导原则仍然正确。 八是第三方服务。 承包商对于安全运营十分重要。例 如:从乍得到喀麦隆的35亿美元石油管 道项目涉及七个主要承包商。按照项目要 求，每个承包商要制订保护环境和当地居 民的计划。为此，埃克森美孚的员工和顾 问被派往这些承包商在法国和美国的工 厂，帮助他们制订这些计划。 九是事故调查和发现。 对于任何事故，包括“几乎要发生的 事故”，进行调查。例如:在全球范围内， 埃克森美孚的运营单位可以从一个数据库 共享事故调查的结果，从而使重要的经验 得到更广泛的分享。 十是社区的了解和对紧急情况的准备。 准备充分可以大大降低事故的影响。 例如:像埃克森美孚的其他业务部门一 样，国际海运部门要进行常规的紧急情况 应急处理演习。这样的训练在2001年得 到了回报，当时我们被派去帮助4艘发生 事故的非公司所属的船只。 十一是运营完整性评估和改进。 对照期望衡量绩效，这对于运营完整 性的改进至关重要。例如:在比利时布鲁 塞尔的埃克森美孚办公室，专业人员 oIMs的有效性进行评估，依据评估结果 制订改进运营的计划。 紧急情况的应急处理 在埃克森美孚，安全是第一位的。埃 克森美孚的目标是避免事故的发生。但 是，一旦事故发生，他们随时具备有效的 应急处理能力缓解事故的后果。 埃克森美孚在处理运营紧急情况方面 的能力是首屈一指的。他们的应急处理小 组定期进行演习，确保可以随时准备处理 任何地方、任何时间的任何运营紧急情 况。当地政府部门和第三方也经常参与这 样的演习。 他们也和当地社区及其他公司合作， 共享应急处理的资源。 比如，在2002年，埃克森美孚在委内 瑞拉的一家合资企业在森林火灾和石油储 罐火灾事故中向当地一家私有林业公司提 供应急支援。这使公众认识到埃克森美孚 的贡献，同时也使建立相互支援的协定成 为可能，从而进一步增强应急处理能力。目