家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度之研究
家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度之研究【摘要】:随着中国经济的快速发展,人民生活水平的逐年提高,家庭居住条件的改善,家庭洗化清洁用品的消费需求逐日增加,市场逐步扩大。家庭洗化行业出
【学位授予单位】:上海外国语大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F426.72
【目录】:
- 摘要3-4
- Abstract4-7
- 第一章 绪论7-9
- 1.1 研究背景7
- 1.2 研究内容及意义7-8
- 1.3 研究方法8-9
- 第二章 理论研究基础及文献综述9-21
- 2.1 家庭洗化清洁用品行业的主要研究9-11
- 2.1.1 家庭洗化清洁用品行业界定及用品定义9
- 2.1.2 家庭洗化清洁用品行业的特征9-10
- 2.1.3 目前家庭洗化清洁产品行业的研究现状10-11
- 2.2 顾客忠诚度概述11-13
- 2.2.1 顾客忠诚度的定义11
- 2.2.2 顾客忠诚度的重要性11-13
- 2.2.3 顾客忠诚度的研究现状13
- 2.3 顾客忠诚度的理解误区13-16
- 2.3.1 满意度并不等于忠诚度14
- 2.3.2 市场占有率高并不等于忠诚度高14-15
- 2.3.3 忠诚度高并不代表好感度高15-16
- 2.4 顾客忠诚度的相关影响因素16-21
- 2.4.1 企业的产品营销战略16-17
- 2.4.2 企业的品牌营销战略17-19
- 2.4.3 企业的客户关系管理19-21
- 第三章 家庭洗化清洁用品行业的市场现状分析21-27
- 3.1 国内家庭洗化清洁行业的基本市场状况和发展趋势21-25
- 3.1.1 碗碟洗洁精21-22
- 3.1.2 洗衣粉22-23
- 3.1.3 家庭专用清洁用品23-25
- 3.2 家庭洗化清洁用品行业顾客特征分析25-27
- 第四章 家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度市场调查与分析27-38
- 4.1 研究方法27-29
- 4.1.1 抽样调查27-28
- 4.1.2 入户深访28
- 4.1.3 陪同购物28-29
- 4.2 抽样调查结果分析29-31
- 4.3 入户深访结果分析31-33
- 4.4 陪同购物结果分析33-34
- 4.5 市场调研结论34-36
- 4.6 市场调查结论对于顾客忠诚度理论的贡献36-38
- 第五章 如何建立家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度38-44
- 5.1 正确的企业产品营销战略帮助提高顾客忠诚度38-40
- 5.2 独特的品牌文化有助于提高顾客忠诚度40-41
- 5.3 良好的企业形象帮助建立顾客忠诚度41-42
- 5.4 企业与顾客的积极互动有助于提高顾客忠诚度42-44
- 第六章 结论44-46
- 6.1 主要结论及企业的战略选择44-45
- 6.2 创新与不足45
- 6.3 研究展望45-46
- 参考文献英文46-47
- 参考文献中文47-48
- 附件一:抽样调查48-50
- 附件二:南宁抽样调查结果50-52
- 附件三:上海抽样调查结果52-54
- 附件四:启东抽样调查结果54-56
- 附件五:入户深访的问卷56-57
- 致谢57-58
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