纯电动汽车客户满意度评价研究

【摘要】：随着我国汽车产销量的高速平稳增长,能源紧缺、环境污染、温室效应等问题也随之而来,新能源汽车因其耗能低、排污少等优点,引起越来越多的关注,以纯电动汽车为代表的新能源汽车,掀起了汽车产业的新一轮革命。与成熟的传统燃油汽车相比续驶里程短、购置成本高、维修售后不易,成为制约消费者需求和市场化前景的两大重要因素。因此,本课题在充分剖析纯电动汽车技术构成的基础上,从产品特性本身、购买使用成本、售后服务质量等环节建立纯电动汽车的客户满意度评价体系,是对纯电动汽车客户满意度的深入探索与研究,具有前沿性与创新性。 【作者单位】： 同济大学汽车学院;
【关键词】： 纯电动汽车 客户满意度 评价
【分类号】：F426.471;F274
【正文快照】： 引言1我国已经形成多种典型的纯电动汽车商业模式,不同的商业模式对应不同的销售服务体系,但是无论哪种商业模式,其客户满意度体系都不完善,评价体系更是盲区。因此,亟待建立纯电动客户满意度评价体系,解除开发者及销售者的误区,推动纯电动汽车产业化发展。因此,需要在传统汽

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