关系质量、知识共享与创新绩效的关系

【摘要】：近几年有针对性的财税优惠政策和广阔的市场发展前景持续不断的吸引着一个又一个的公司进入节能服务产业。但是很多节能服务公司成立时间不长,以中小企业为主,其技术研发能力和融资能力都很薄弱。缺乏持续的创新能力成为当前我国节能服务产业大而不强的重要原因,如何促进节能服务公司通过技术与服务创新来打造企业的核心竞争力成为当前亟待解决的关键问题。然而我国节能服务产业发展时间不长,对应的理论研究仍旧很匮乏,该问题仍未得到解决。在这种背景下,本研究从客户关系角度着手,从理论上探讨节能服务公司能否通过改善与客户的关系质量,加强与客户的知识共享,实现了解客户需求、促进产品和服务创新的目的。 本研究首先梳理了关系质量、知识共享和创新绩效的相关研究文献,之后在理论基础上将关系质量划分为信任和承诺两个维度,将知识共享分为显性知识共享和隐性知识共享两个方面,提出研究假设并建立了关系质量、知识共享和创新绩效的关系模型,本文把企业规模和企业类型(国企、民企等)作为模型中的控制变量。参考国内外学者的研究,设计了本文的研究问卷,并通过对小样本问卷调查的数据分析,对问卷进行检验和修正。通过大样本问卷的发放与回收以及采用sPSS19.0对数据统计分析,对研究假设和关系模型进行了验证。最后,总结了本文的研究结论,并据此提出管理建议。在回顾了整个研究的基础上,指出本文的研究不足,以及未来研究的方向。本文得出以下几点研究结论： 1、关系质量可以划分为信任和承诺两个维度,并且信任对承诺有显著的正向影响。 2、从关系质量整体上看,关系质量对知识共享及知识共享的两个维度均有显著的正向影响,关系质量的信任与承诺两个维度对显性知识共享、隐性知识共享也具有显著的正向影响。 3、从关系质量整体上看,关系质量对创新绩效有显著的正向影响,而关系质量的信任维度对创新绩效没有显著的促进作用,承诺维度能显著正向影响创新绩效。 4、从知识共享整体上看,知识共享能显著正向影响创新绩效,但显性知识共享对创新绩效的正向作用关系不显著,隐性知识共享能显著正向影响创新绩效。 5、从关系质量整体上看,知识共享、隐性知识共享在关系质量与创新绩效的关系中都起部分中介作用,显性知识共享不能起到中介作用；从关系质量的各个维度与创新绩效的关系上看,无论是知识共享还是知识共享的各个维度在信任与创新绩效的关系中都不能起到中介作用,而隐性知识共享在承诺与创新绩效的关系中起部分中介作用,显性知识共享在承诺与创新绩效的关系中不能起中介作用。 【关键词】：节能服务公司 关系质量 知识共享 创新绩效
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272;F273.1
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-6
• 目录6-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 选题背景9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 现实意义10-11
• 1.3 研究内容11
• 1.4 研究框架11-13
• 1.5 研究方法13-14
• 1.6 本文创新点14-15
• 2 文献综述15-28
• 2.1 节能服务公司概述15-19
• 2.1.1 节能服务公司的概念15
• 2.1.2 节能服务公司的业务内容15-16
• 2.1.3 节能服务公司的服务机制16-18
• 2.1.4 节能服务公司的特点18-19
• 2.2 关系质量相关理论综述19-23
• 2.2.1 关系质量的概念19-20
• 2.2.2 关系质量的维度20-23
• 2.3 知识共享相关理论综述23-26
• 2.3.1 知识共享的概念23-24
• 2.3.2 知识共享的对象24
• 2.3.3 知识共享的过程24-26
• 2.4 创新绩效的相关理论综述26-28
• 2.4.1 创新绩效的概念26
• 2.4.2 创新绩效的测量26-28
• 3 研究假设与概念模型28-37
• 3.1 概念与维度界定28-29
• 3.1.1 节能服务公司的概念28
• 3.1.2 关系质量的概念与维度28-29
• 3.1.3 知识共享的概念与维度29
• 3.1.4 创新绩效的概念29
• 3.2 研究假设29-35
• 3.2.1 信任与承诺29-30
• 3.2.2 关系质量与知识共享30-31
• 3.2.3 关系质量与创新绩效31-33
• 3.2.4 知识共享与创新绩效33-35
• 3.2.5 知识共享的中介作用35
• 3.3 研究模型35-37
• 4 问卷设计37-42
• 4.1 问卷设计的过程37
• 4.2 问卷内容37-39
• 4.3 数据分析方法39-42
• 5 小样本问卷调查与数据分析42-48
• 5.1 小样本问卷发放与回收42
• 5.2 小样本问卷信度检验42-44
• 5.3 小样本问卷因子分析44-48
• 6 大样本问卷调查与实证分析48-62
• 6.1 描述性统计分析48-49
• 6.2 控制变量的方差分析49-50
• 6.3 大样本问卷信度分析50-51
• 6.4 大样本问卷效度分析51-54
• 6.4.1 关系质量的因子分析51-52
• 6.4.2 知识共享的因子分析52-53
• 6.4.3 创新绩效的因子分析53-54
• 6.5 相关分析54
• 6.6 回归分析54-60
• 6.6.1 信任与承诺的回归分析55
• 6.6.2 关系质量与知识共享的回归分析55-56
• 6.6.3 关系质量与创新绩效的回归分析56-57
• 6.6.4 知识共享与创新绩效的回归分析57-58
• 6.6.5 中介作用检验58-60
• 6.7 模型修正与实证结果总结60-62
• 7 结论与建议62-71
• 7.1 研究结论62-65
• 7.1.1 信任与承诺62
• 7.1.2 关系质量与知识共享62-63
• 7.1.3 关系质量与创新绩效63-64
• 7.1.4 知识共享与创新绩效64
• 7.1.5 知识共享的中介作用64-65
• 7.2 管理建议65-69
• 7.3 研究的局限性69
• 7.4 研究展望69-71
• 参考文献71-76
• 附录：调查问卷76-79
• 致谢79-80

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