天然气供气工程项目的沟通管理模式研究

【摘要】：项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一,在项目实施过程中具有至关重要的作用。本文以肇东天然气供气工程项目建设为背景,对该项目的沟通管理进行了研究。 首先,简要综述了国内外学者有关项目沟通管理的理论和方法,介绍了项目沟通管理的形式、渠道、改善与提高项目沟通管理的措施、影响有效沟通的因素以及沟通管理近今年来发展的趋势。然后,详细分析了肇东天然气供气工程项目的沟通现状,包括项目组织结构分析、参与方分析及项目各阶段流程分析,并总结了该项目沟通管理中存在的问题及影响因素。在此基础上,对该项目沟通管理进行了设计,具体包括目的、依据、原则、沟通管理体系、沟通形式与渠道及沟通管理策略。最后,为了确保工程项目沟通管理的相关设计顺利、有效的执行,提出了项目沟通管理的保障措施,包括组织保障、信息保障及程序保障。 基于本文所提出的相关研究成果,可大大提高肇东天然气供气工程项目经理部的工作效率,形成项目经理部内部及项目经理部与外部参与方的有效的沟通制度,保障该项目生命周期内的有效沟通。目前,本文的部分研究成果已经在肇东天然气供气工程项目的沟通管理中发挥了一定的作用。同时,本文关于项目沟通管理的研究,对其它大型工程项目的沟通管理亦有一定的参考及借鉴作用。 【关键词】：项目管理 沟通管理 沟通管理模式 天然气供气工程
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F426.22
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-22
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究目的及意义12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 国内外研究现状13-20
• 1.3.1 国内研究现状分析13-18
• 1.3.2 国内研究现状评述18-20
• 1.4 研究内容和研究方法20-22
• 1.4.1 研究内容20
• 1.4.2 研究方法20-21
• 1.4.3 技术路线21-22
• 第2章 工程项目沟通管理影响因素分析22-40
• 2.1 工程项目沟通管理概念22-25
• 2.1.1 项目管理概念及职能特点22
• 2.1.2 工程项目沟通管理定义及内容22-25
• 2.1.3 工程项目沟通管理与一般沟通管理区别25
• 2.2 工程项目沟通管理过程分析25-27
• 2.2.1 沟通计划25
• 2.2.2 信息发送25-26
• 2.2.3 执行报告26-27
• 2.2.4 管理收尾27
• 2.3 工程项目沟通管理障碍分析27-34
• 2.3.1 沟通障碍内容27-30
• 2.3.2 工程项目沟通管理中的冲突30-32
• 2.3.3 工程项目管理中的沟通障碍32-34
• 2.4 工程项目沟通内部影响因素34-37
• 2.4.1 个人因素34-35
• 2.4.2 协作因素35-36
• 2.4.3 技术因素36
• 2.4.4 结构因素36-37
• 2.5 工程项目沟通外部影响因素37-39
• 2.5.1 项目与承包方沟通因素37-38
• 2.5.2 项目与监理方沟通因素38
• 2.5.3 项目与其他部门沟通因素38-39
• 2.6 本章小结39-40
• 第3章 基于项目周期的工程项目沟通管理模式构建及运行方式分析40-51
• 3.1 工程项目沟通管理模式构建总体思路40
• 3.2 基于项目周期的沟通管理模式稳定性分析40-42
• 3.2.1 沟通管理模式稳定性分析的作用40-41
• 3.2.2 沟通管理模式稳定性分析41-42
• 3.3 基于项目周期的沟通管理模式构建42-45
• 3.3.1 项目生命周期概念42-44
• 3.3.2 基于生命周期的工程项目沟通管理模式44-45
• 3.4 基于项目周期的沟通管理模式运行方式45-50
• 3.4.1 启动阶段沟通管理模式运行方式45-47
• 3.4.2 计划阶段沟通管理模式运行方式47
• 3.4.3 执行阶段沟通管理模式运行方式47-48
• 3.4.4 实施阶段沟通管理模式运行方式48-50
• 3.5 本章小结50-51
• 第4章 工程项目沟通管理有效性评价分析51-63
• 4.1 工程项目沟通管理进行有效性评价的必要性51-52
• 4.2 沟通有效性与工程项目绩效关系模型52-53
• 4.3 工程项目沟通管理有效性评价体系53-59
• 4.3.1 有效性评价指标设计原则53-55
• 4.3.2 有效性评价指标体系构建55
• 4.3.3 评价指标计算及含义55-58
• 4.3.4 有效性评价指标体系效度和信度检验58-59
• 4.4 基于改进AHP 的有效性评价模型59-62
• 4.4.1 评价指标的无纲处理59-60
• 4.4.2 基于改进AHP 法的综合评价模型60-62
• 4.4.3 沟通有效性综合评价等级62
• 4.5 本章小结62-63
• 第5章 肇东市天然气工程项目沟通管理实证分析63-75
• 5.1 肇东市天然气工程项目介绍63-66
• 5.2 肇东市天然气工程项目沟通管理有效性评价66-71
• 5.2.1 项目研究设计66-69
• 5.2.2 原始数据收集处理69-70
• 5.2.3 评价结果分析70-71
• 5.3 加强工程项目沟通管理的措施71-74
• 5.3.1 工程项目沟通管理保障措施71-73
• 5.3.2 工程项目沟通管理提升措施73-74
• 5.4 本章小结74-75
• 结论75-76
• 参考文献76-81
• 致谢81-82
• 附录82-85

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