欧洲电力零售市场策略分析：居民用户

　　如今，欧洲居民电力零售市场面临的压力日益增加。在此情况下，许多电力公司纷纷向客户推出一系列新服务，从家用电动汽车充电到智能家居等应有尽有。截止目前，尽管此类服务的销售相对困难、且面临的同类竞争非常激烈，但这并未阻止各大欧洲电力公司继续推出新的服务型产品。

　　欧洲电厂的能源供应业务面临多方压力，比如市场自由化、新兴电力零售市场玩家，以及颠覆性技术的出现等，这都会让电力公司流失更多客户。

　　2010年以来，意大利电力公司(Enel)、法国电力集团(EDF)和德国意昂集团(EON)等现有玩家的欧洲客户数量大幅减少。与此同时，新兴玩家不断涌入市场，并在自由化能源零售市场中蚕食市场份额。

　　为了增加客户粘性，维护与客户的稳定关系，许多电厂均在进行加速创新，不断推出智能家居、住宅太阳能和储能系统、电动汽车充电单元等新兴服务。此外，类似P2P交易平台等新型服务也逐渐吸引了更多注意。

　　截至目前为止，这些新型电力服务的发展和盈利情况喜忧参半。根据一些电力公司的数据，屋顶太阳能系统的装机量仍不到电力公司客户总数的1%。英国森特理克集团(Centrica)和荷兰能源公司(Eneco)的智能家居业务发展相对更快，森特理克英国家庭服务部（包括锅炉维修业务）的EBIT利润已经超过能源供应部。

　　目前，各电力公司的服务业务模式各有不同，但大多数欧洲电力公司均倾向直接采购的形式，从而收取前期费用和安装费。此外，还有一系列公司正在探索其他商业模式，包括一些订阅服务、模块化产品、虚拟电厂及P2P交易平台等。