能源互联网热潮 供电服务该如何做

　　供电服务作为面向电力用户的关键环节，其发展模式和路径将直接关系到电力业务的开展情况。随着能源互联网概念的逐步兴起，多类型能源协调已经逐渐成为当下关注的热点话题，未来的能源供应也将以共享和互联的网络系统为基础，实现能源生产端、传输端和消费端的相互协同。

　　作为电力企业为用户提供安全可靠电力的基础环节，供电服务在能源互联网背景下的发展也将呈现出多元化的趋势，供电服务也从传统的单一模式开始走向与用户的深度对接，其发展的趋势大致可以分为互动型供电服务、共享型供电服和智慧型供电服务三个阶段，具体如图1-1所示：

　　从上图中可以看出，互动型供电服务的阶段强调与用户间的互动和反馈，共享型供电服务的阶段强调信息的共享与流通，智慧型供电服务阶段强调用能的管控和优化。此外不同阶段供电服务的发展重点和趋势与能源互联网的发展息息相关，能源互联网在不同阶段的发展程度将直接影响到供电服务的内容和方向。其每个阶段的具体情况如下：

　　第一阶段：互动型供电服务阶段。能源互联网的兴起意味着不同类型能源间的协同优化，因此，供电服务也将进一步与用户完成互动，及时反馈用户对于能源和服务的需求，传递用户的数据和响应情况，充分实现供电服务的智能化和互动化。

　　在这个阶段，需求侧的基础设施随着能源互联网的构建逐步完善，供电服务不在依赖于传统的实体营业厅和服务热线为用户提供服务，移动端的应用软件和虚拟技术成为推行供电服务的热点，不同类型的多媒体的信息媒介开始进入到供电服务的工作开展中，实现了与用户直接的充分互动。与此同时，虚拟营业厅和电子地图等信息化的供电服务新型功能开始出现，增加了互动型供电服务阶段的用户体验。

　　第二阶段：共享型供电服务阶段。该阶段供电服务的智能化程度已经相对较高，各类型与供电服务相关的互动化设施已经完善，能源流和信息流的集约与共享已经成为能源互联进一步发展的重点。因此，供电服务将逐步转向为用户侧资源的集约和信息的共享与流通服务。

　　在这个阶段，供电服务会积极完善服务网络的信息共享、用户用能模式的共享以及外部环境数据的共享，通过信息网站的建设和用户侧的大数据分析，达到用户侧资源的集约，使得用户侧能够充分实现与能源市场和能源系统的交互，完成供需双侧资源充分共享的目标。

　　第三阶段：智慧型供电服务阶段。该阶段的配电网络已经基本完成自动化和智能化，对供电服务区域的数据管控和设备运行已经具备了成熟的技术条件，不同类型的能源间已经实现协同优化。

　　该阶段供电服务的重点将是帮助用户达到能效的提升和用能模式的优化。通过智慧型的供电服务系统为提供高效的用能解决方案，并实现对于用户设备的远程管控自动完成用户对于能源使用的调整和对能源市场的参与，使得供电服务的重点转向用户侧的用能咨询服务，从而实现供电服务区域内资源的最优配置。（【无所不能特约作者，张吉祥 华北电力大学，孙一函 华北电力大学】）