汕头石油：精细挖潜促零售增量

今年以来，面对市场竞争白热化、新能源冲击等不利因素，汕头石油精细谋划，优化整合资源，通过提升服务、创新营销、优化考核等深度挖潜，实现扩销增量。5月截至16日，机出零售同比增长1.6%，其中机出汽油同比增长4.8%。

优质服务，扮靓窗口形象

围绕着“提升客户消费体验”的工作主线，汕头石油建立优质服务长效机制，提高车辆进站率和客户满意度。为营造舒适便捷的消费环境，该公司开展加油站卫生环境综合整顿，在细化日常维修改造工作，改善硬件设施的同时，认真执行卫生责任制、卫生交接班等制度，组织员工对站场、洗手间、站房、绿化带、设备设施、生活区等区域的卫生死角进行全面清理整治，为消费者打造干净卫生的消费环境，提高车辆进站率。

此外，该公司还进一步强化加油站现场管理，落实加油站借助“周四内部培训日”、班前班后会等契机，组织员工认真学习新版“加油八步法”、开口营销技巧等，提升员工的服务意识和技能，提高现场服务效率，增强客户满意度。

细节挖潜，创新营销手段

汕头石油紧盯市场动态变化，做好积极竞争的同时，创新营销意识，整合优势资源，从细节入手深入挖潜，提高零售经营水平。该公司着力打造加油卡营销平台，不断深化跨界交叉营销，积极探索与工商银行、交通银行、太平洋保险等金融单位开展合作，充分借助对方单位的客户平台和促销资源，持续开展“积分换油卡”、“刷卡充值返现”、“买保险送加油金”等活动，为银行卡刷卡充值客户提供多种优惠，以此将大量优质客户收入囊中。还结合“加油广东”APP推广工作，引导客户办卡、绑卡和使用线上充值，享受加油0.2元/升的优惠，线上线下相结合吸引了不少客户到站充值、加油。

此外，该公司还大力推行便民营销，组织便民服务队开展走出户外、走进企业、走入社区的加油卡营销主题的便民服务活动，将方便与实惠送到顾客心坎上。

优化考核，激发队伍活力

为进一步挖掘夜间增量潜力，汕头石油在二季度实施加油站夜间增量奖励，鼓励加油站延长营业时间，并采取突击夜查、视频监控等方式严抓夜间劳动纪律，满足夜间顾客加油需求的同时，分秒必争实现扩销增量。自实施以来，金华、乐山等加油站夜间销量增长超过30%。

该公司充分发挥考核激励指挥棒的作用，出台夜间增量奖励、客户开拓奖励、目标销量考核等方案。公司相关部门管理人员还深入一线，开展现场宣贯，向员工讲解和分析激励考核导向，替员工算好收入账，引导员工“多开口、多微笑、多卖油”，进一步调动员工的积极性和团队营销能力。