销售企业启动服务提升年活动

近日，油品销售事业部召开“加油站综合服务提升年”活动启动视频会，总部机关及销售企业7000多名干部职工参加。会议要求各级管理人员要切实转变观念，牢固树立“以客户为中心”的理念，把服务作为重要工作来抓，争创客户满意加油站。

今年销售企业将严把商品质量关，提高加油效率，营造舒心消费环境，拓展增值服务，打造让人民满意加油站。同时，做好售前、售后服务。积极开展用油知识咨询，为客户解答疑难问题；实行客户投诉“首问负责制”，确保第一时间妥善处理客户投诉。

油品销售企业还将内部工作重心放在解决员工劳动强度大、考核压力大、职业通道不畅等问题上，真心关爱员工，实现让员工满意、让客户满意的双满意目标。

销售企业将对内通过开展大讨论、设立宣传栏、评选加油站“服务明星”和“先进服务窗口”，持续推进服务提升年活动，通过明察暗访、约谈等方式对基层活动开展情况进行督导。对外将建立社会监督机制，通过客户评价、媒体监督等广泛听取意见，加强管理，改进服务。