云南红河：推进电力市场化交易 让客户不欠电费

面对严峻的经济形势，对于供电企业来说，如何完整收回电费是一场攻坚战。为了完成电费回收率达到99.99%的目标，云南红河供电局营销队伍从干部到员工，通过责任传递、任务分解，发扬“三千精神”，确保颗粒归仓。

陈跃文催收电费的“秘诀”

11月30日，月末的最后一天，也是电费月结的最后一天。冬天的蒙自天阴还下着小雨。陈跃文揣上最后几张催费通知单，往头顶上盖个宽沿草帽，便推门离开办公室。

作为红河供电局蒙自分局抄表二班的抄表员，陈跃文面对的是蒙自市区的中小客户，除了月初抄表、月中旬处理客户工单，还需要在月末进行电费催收。

整个蒙自片区接近18万用户，与大客户不同，中小客户具有变化快、流动大，可控性弱的特点。商铺迁移、客户号码变更等原因常常让客户档案信息失效，无法及时通知与追踪客户，使得回收电费难度加大。

谈到催费经验，陈跃文诙谐地说：就是“三动”、“三复”，即动动脚、动动手、动动嘴，反复跑、反复找、反复打电话。

每月10号，营销系统会向客户发送电费结算通知短信，很大一部分客户即使收到提醒，也会因各种各样的原因不主动缴费。

陈跃文谈到：“良好的缴费习惯可以培养，比如把交电费纳入诚信记录。”由于中小客户管控难度大，所以在未来考虑采用预付的方法很有必要。目前，蒙自分局不仅对客户的档案信息及时录入更新，还积极推广银行代扣、微信支付等多渠道缴费方式。

这一天，陈跃文挨家挨户发送催费通知单，并告知客户用微信交电费的方法。雨停了，他摘下草帽，笑着说：把工作做细，多跑几圈去找客户，问题总会解决。

推进市场化交易让客户不欠电费

自开展电力市场化交易以来，红河供电局客户关系班杨国材班长在月末晚上都要加班统计数据。空荡荡的办公室，杨国材坐在电脑屏幕前，手指让计算器和键盘发出啪啪啪的声音。

11月30日这天晚上，杨国材正忙着为南磷集团设置新电价。“因为市场化交易导致跨月后电价不同，对应的预付电费表里的电价设置就需要调整。”他解释，月末最后一天，电费必须到账，白天的时间都花在了催收电费上，到晚上才能来处理市场化交易的一些细节工作。

红河供电局客服中心主任罗雪松介绍，市场化交易对催收电费具有非常积极的促进作用。市场化交易有明确规定：第一，参加市场化交易的客户必须是不欠费客户；第二，电费需要分三次付清，每个月10号、20号和月底，三个时间节点需分别支付电费的20%、30%和50%；第三，如果不按照规定执行，将会被取消市场化交易资格。如果被取消交易资格，客户就只能按照目录电价来算费，与参与市场化交易所采用的成交电价相比，成本将大大增加。

“今年市场化交易推广得多，力度大，取得的效果也很显著。”红河供电局客服中心副主任王连解释，实行市场化交易后，客户50%的电费可以提前支付到位，月末的催费压力就相应减小。

今年，为了确保电费回收，红河供电局制定出台了安装预付费电能表的要求。目前，红河地区共有49家客户正在使用预付费管理终端，即先交钱、后用电。

“这项举措使我们回收电费变被动为主动，欠费风险为零。”红河供电局客服中心副主任王连介绍，未来的目标是要对铁合金、黄磷等欠费高风险客户加强预付费电能表的推广与投用。

发扬“三千精神”化解电费风险

作为红河供电局市场营销部副主任，梁坤林的最近的工作就是主动与客户沟通，协调、催收电费回收。而2016年是梁坤林走访客户最频繁的一年，平均每周两次，最忙的时候一周七天都在走访客户的路上。

由于电价政策调整频繁，通知执行时间会有滞后，造成客户不满，增加了欠费风险。于是，亲自走访与客户沟通便显得尤为重要。

“只要有问题、有风险，就要去走访、核实。有欠费风险就要开始出动，与催费人员沟通，想尽一切办法让客户交电费。”梁坤林说道。

催费工作可谓是千言万语，客服中心主任罗雪松还清晰记得，在11月上旬，他和局领导亲自上门到欠费的大客户催费，讲清楚欠费会给客户带来的风险和损失，争取客户的理解支持。

罗雪松说，一般来说，大客户电费回收，要多向政府汇报，得到政府的理解和支持。对于一些大客户，在沟通无效、欠费收不回的情况，可以履行供用电合同。

11月1日，红河供电局对欠费的两家铝厂及时送达催费中止供电通知书，并在红河州工信委的批准下，11月8日分别中止了两家铝厂的110千伏备用线供电，在两家客户11月底结清了2.47亿元欠费后才恢复供电。

罗雪松谈到，电费回收建立一套完备的催费程序，做到合法完备非常必要。该送电费通知的要送，该发催费通知的要发，该下催费中止供电通知的要发，该报政府的要及时报，送达客户、政府都要留下有效痕迹，签字、盖章等。

一分辛苦，一分回报。截止今年11月30日，红河供电局欠费余额为500余万元，电费回收率达99.91%，距离99.99%的回收率目标还有一步之遥。罗雪松说，下一步，红河供电局及县级公司干部员工将，继续发扬“三千”精神，为年底实现电费回收率99.99%的奋斗目标，攻坚克难，确保电费颗粒归仓。