把“互联网+”营销服务作为经营管理的关键力量

报载：国家电网公司2016年年中工作会议提出，将全面构建"互联网+"营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用和移动作业应用，分试点验证、应用建设和体系完善三个阶段，全面建成"互联网+"营销服务应用工作体系。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。

在移动互联网时代的背景下，供电企业在运营过程中开展电力营销服务的主要目的是，促进客户的电力需求变化情况得到及时、快速反应，从而不断提升企业经济效益。然而部分供电企业，没有重视"互联网+"的作用，服务意识淡薄；也有部分供电企业在开展电力营销服务中，缺乏合理、合规性管理机制；还有极少部分供电企业在运营过程中，仅仅使用常规的监管措施，信息的安全问题对企业长远发展产生严重影响。诸如此类，不一而足。

当前，"互联网+"已成为国家战略，近年来，国网公司积极开展"互联网+"营销服务应用工作，有关项目成功入选中国百佳实践案例。比如建成"掌上电力"手机APP、95598网站、"电e宝"、车联网等线上服务渠道，注册客户数计达5148.71万户；推广现场移动作用，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动终端5.7万台；支撑新型业务开展，累计接入"多表合一"采集用户41.95万户，2.6万个充电桩接入车联网，积极培育公司新的效益增长点。

应该说，"互联网+营销服务"并不是简单的供电服务上网，而是融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意为目标，围绕服务业务流程，加快跨界公共服务应用，打造一支前端触角敏锐，后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝链接，实现电网企业从被动粗放型向主动创新型营销服务模式的转型，有效支撑公司提质增效。

由此，应把"互联网+"营销服务作为经营管理的关键力量，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造"安全、便捷、智能"的电力服务品牌。