高淳经济开发区用电加速度

　　眼下，高淳世界村新能源汽车产业园中电机轰鸣声隆隆作响，大型挖掘机呼啸着挥臂开动，一片繁忙的景象预示着宝马发动机项目的厂房建设正式进入实施阶段。为了确保厂区发展项目的顺利进行，供电部门提前半个月给这里通上了电。

　　去年，高淳供电公司多措并举，以“短”“频”“快”为抓手，全面压缩送电周期。全年共受理用电申请108项，送电周期较去年压缩三分之一。

　　精益管理，用电业务“短”耗时

　　“去年11月，公司3个项目同时开工建设，并要求在年底前全部通电使用，时间如此之紧迫当时令我们很犯愁。”南京能瑞电力科技有限公司的项目负责人陈宁玲说。

　　近年来，高淳新能源汽车产业蓬勃发展，配套的设施电动汽车充电桩也开始进入全面建设阶段，如何在短时间内让充电桩顺利通电，成了充电桩项目负责人最头疼的问题。“高淳供电公司客户经理主动帮我们申请特事特办。”陈宁玲说，“从去年11月中旬申请用电至12月底送电完成，只用了短短的一个月。”

　　“通过对2014年用电申请项目的分析，我们发现高淳地区小容量用户的用电申请占比超过三分之二。”高淳供电公司营销部门负责人说，公司对该类用户在供电方案答复环节实行快速审核机制，由责任部门直接答复，同时创建绿色通道体系，确保满足个别客户的特殊用电需求。同时，该公司还建立共享数据库，强化内部协调。据统计，仅方案答复这一环节，就比以往平均缩短一半的时间，使得整个通电时限大幅压缩。

　　主动服务，用电客户“频”沟通

　　2014年，高淳经济开发区辖区内企业申请的用电容量占总容量的一半以上，针对这一特点，供电部门在高淳经济开发区内建立“园区供电服务办”，定期由大客户经理开展驻点办公。

　　在驻点办公室，大客户经理胡磊正忙着向前来咨询用电业务的客户说明办理业务需要准备的材料。“我们收集了园区企业客户的信息，建立了用电信息库，帮助客户节约时间。”胡磊说。

　　以“园区供电服务办”为平台，将基于客户需求的“被点式”服务转变为主动的“推销式”服务，是用电提速工程中一个重要的组成部分。作为一个综合服务平台，驻点办公室可向开发园区100余户客户提供用电咨询和业务受理服务，并通过主动服务和现场走访，及时协助客户办理用电申请。

　　供电部门将关注重点放到服务效率和服务质量的提升上，“一个电话”“一份承诺书”“一张推进表”“一张反馈表”，“四个一”服务大大减少客户至供电营业厅办理手续的次数。“今年，我们每个大客户经理都没有接到过投诉，客户反馈的满意度达到满分！”高淳供电公司分管负责人说。

　　深度介入，用电工程“快”实施

　　工程实施是用电业务中的一项重要环节，高淳供电公司对此制定提前管控机制，对于现场发现的缺陷，要求能现场整改的“马上改”，不能现场改的“限期改”，打破了原先发现缺陷后“放任自改”的消极方式。

　　高淳富克斯流行广场是高淳区第一家综合百货公司，供电部门在工程实施过程中，定期组织设计、施工单位开展技术沟通，明确工程各环节的时限及质量要求，并在验收前对用电工程进行检查，保障广场按时开业。鉴于现有的时限管理系统仅对用电工程部分环节预警的缺陷，高淳供电公司开发了全过程管控系统，实现全流程预警，并根据不同客户的特点及要求，个性化设置每个环节的处理时限。“新系统投入使用以来，大幅度减少了客户办理用电业务的周期，未发生业务超时限事件。”供电公司该项目负责人沙终奋说。

　　去年，高淳供电公司实施用电提速工程后，有效缩短了客户申请用电周期，用高效优质的电力服务助推地方经济又好又快发展。用沙终奋的话说，“我们虽然是‘慢城’，但用电可一点都不慢！”