山西昔阳：供电部门多措并举助力煤改电用户温暖度冬

山西新闻12月23日电“大爷，您今年首次享受煤改电政策，后续还有什么不明白可以关注咱们的用电服务群，有问题随时联系我们的工作人员。“随着山西省昔阳县取暖用电负荷逐年攀升，为更好地服务煤改电用户，保障清洁取暖用电需求，国网昔阳县供电公司中心营业厅立足服务窗口职能，多措并举优化服务流程、提升服务效率，努力为煤改电用户提供更加贴心、高效的用电服务。

优化服务窗口，提高办事效率。应对煤改电用户激省的业务办理需求，该公司中心营业厅在冬季高峰期间设立了“煤改电服务窗”，实行专人接待、专窗管理，弹性延长营业时间，确保业务流程快捷顺畅。

加强政策宣讲，解答用电疑问。该公司中心营业厅同步开展煤改电政策宣讲，利用业务办理间隙向用户讲解清洁取暖的用电补贴政策、优惠电价标准以及取暖设备使用注意事项等。此外，营业厅还设置了政策咨询角，让用户全面了解煤改电相关信息。

拓展线上服务，方便用户办理。为进一步提升服务效率，该公司大力推行“网上国网”APP和微信群，推广“线上办电”服务功能，用户足不出户即可完成用电报装、缴费等操作。特别针对煤改电用户，开通了24小时服务热线，确保用户的取暖用电诉求能得到快速响应和妥善解决。

下一步，国网昔阳县供电公司将继续做好“煤改电”服务相关工作，提升供电服务品质，确保“煤改电”政策惠民工程落地，及时传递电力温暖，增强用户幸福感和获得感。(完)

(杨德期)