河西河东供电服务中心：“煤改电”精准服务 护航百姓温暖度冬

“我们已经对你们的电采暖设备及供电线路进行了细致检查，也实地测量了电压和电流指数，一切都很正常，如果有任何问题可以随时和我们联系。”12月12日，河西河东供电服务中心工作人员来到天宝矿业“煤改电”设备现场，为该公司的电采暖设备进行日常巡视检查。

近年来，为积极响应“绿水青山就是金山银山”和“守护祖国亮丽北疆”号召，贯彻落实国网公司“碳达峰、碳中和”行动方案要求，国网呼伦贝尔供电公司河西河东供电服务中心结合地区实际，大力推行电采暖业务，为守护美丽呼伦贝尔草原贡献清洁“电力量”。

据了解，为加快推进电能替代工作部署，河西河东供电服务中心将更好、更全面地挖掘潜在的电能替代、电采暖市场作为一项重点工作开展，主动对接潜在用户群体，特别是大用户、偏远地区、军队、大型场馆等，提供主动上门服务，积极宣传讲解电采暖优惠政策等相关知识，及时解答客户疑问。针对有意向进行电采暖改造的用户，中心指派专业技术人员开展现场勘查和实地走访，结合用户具体需求和实际情况，制定一户一策专项方案，通过选取一些电采暖用户的实际案例，计算出电采暖用户和正常市政供热用户的费用差别，更加直观地为客户展示费用差别，让电采暖红利“跃然纸上”。与此同时，针对电采暖供电服务，中心营销部建立专属客户经理制度，真正做到了与用户超前对接，全方位、无死角提供便捷服务。

“呼伦贝尔地区的供暖期比较长，传统的燃煤方式不仅成本高、不方便，对生态环境保护也存在一定的影响，中心主动对接客户，通过积极落实优惠政策、完善制度保障等基础措施，加大电能替代宣传力度，2022年累计新装电采暖用户249户，成效显著，后续我们还会实施更加精准的供电服务，同时延伸服务半径，让电采暖用户可以尽享绿色低碳电力的方便快捷。”河西河东供电服务中心营销部负责人介绍说。

电采暖作为一种安全、清洁、舒适的取暖方式已经逐渐走进大众视野，不仅可以保护环境，还可以提高居民生活质量。下一步，河西河东供电服务中心将持续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步优化“煤改电”服务质量，真诚服务用户，坚持零上门、零审批、零投资“三零服务”和免费安装、免费设计、免费改造“三免费原则”，助力实现从申请到安装一网通办，确保百姓温暖度冬。（国网呼伦贝尔供电公司河西河东供电服务中心 王昕、段炼）