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新能源和可再生能源行业类27件!2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源:新能源网
时间:2022-03-22 10:05:08
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新能源和可再生能源行业类27件!2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:

 一、基本情况 

(一)收到有效信息情况 

2022年2月12398热线共收到有效信息412件,环比减少21.22%,同比增加11.35%。从信息分类看:投诉举报27件;咨询362件;表扬、求助、建议等其它方面23件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话398件,12398互联网终端10件,电子邮件3件,留言1件。 

(二)分类情况 

2022年2月收到的有效信息中,电力行业类300件,占72.82%;新能源可再生能源行业类27件,占6.55%;石油天然气行业类44件,占10.68%;其他事项41件,占9.95%。 江苏能源监管办直接办理的投诉举报共27件,其中电力行业25件,新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务23件,电力安全2件;新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用各1件。

(三)区域分布情况 

2022年2月投诉举报事项地域分布在苏州5件,南京4件,常州、淮安各3件,连云港、无锡、宿迁、徐州、盐城各2件,泰州、扬州各1件。

 二、投诉举报反映的主要问题 

(一)供电服务方面:

一是用户投诉供电公司停电未提前通知,影响用户生产与生活;

二是用户反映申请办理用电业务,供电公司未能及时处理;

三是用户投诉供电公司错发催费短信。 

(二)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况 

江苏能源监管办对2月份受理的27件投诉举报进行了调查处理,已办结21件,剩余6件正在调查处理中。

四、案例选编 

南京用户投诉其居住小区存在频繁停电的情况。经调查,反映事项属实。用户处确实存在频繁停电的情况,供电公司目前已完成所有故障设备更换与检修并正常供电,已组织对该处10千伏中压线路开展整线保护设备排查和线路特巡,对负责该线路工作人员因运维工作不到位的,已进行责任考核。我办已要求供电公司今后要进一步加强线路运维检修力度,确保安全可靠供电。

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