停电时间全国最短 深圳“获得电力”蝉联全国第一

6月29日，记者从南方电网深圳供电局了解到，根据最新的中国营商环境排名，深圳“获得电力”指标继2019年获评全国第一后，2020年蝉联第一；同时，小型低风险电网外线工程“零审批”、成立高端客户经理团队、开发“转供电历”三项特色做法入选优化营商环境经验做法及改革亮点。

据悉，“获得电力”指标是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标，反映了企业办电流程、耗时、费用、供电可靠性和电费透明度指数、便利度。深圳供电局大力服务深圳市场化法治化国际化营商环境建设，自2018年优化用电营商环境以来，客户平均办电时长缩减70%以上，平均停电时间达世界领先水平，为粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供坚强电力保障。

办电用时优于国标，11年节省客户接电成本超60亿元

“供电局三天送电，解决了我们用电负荷过重的燃眉之急！”近日，创意精密科技（深圳）有限公司代表郭先生向深圳龙岗供电局送来锦旗。

原来，这家制造精密元器件的企业夏季用电大增，以至其变压器超载运行、存在严重隐患。所幸深圳龙岗供电局在免费上门用电检查服务中发现问题，仅3天就完成现场勘察、高压供电方案制定、带电接火等所有新增用电办理环节，企业在此期间“一次都没跑”，更重要的是能安心度夏。

“我们不仅关注‘获得电力’指标提升，更注重指标背后为客户创造实实在在价值。”深圳供电局市场及客户服务部总经理黄慧山表示，怎样精简流程、提高办电效率，曾一度是用电营商环境改革的“堵点”，近年该局站在客户角度不断进行内部流程再造，目前深圳低压、高压客户平均办电用时分别在2日、6日内，大幅优于国家标准。

“我们在全国率先推行了小微企业‘今天提申请、明天用上电’极速报装服务，全面推广低压报装‘三零’（零上门、零审批、零投资）及高压报装‘三省’（省力、省时、省钱）服务。”黄慧

同时，深圳供电局十分重视降低客户用电成本，帮助企业轻装上阵。2010年以来，该局持续延伸高、低压报装工程的电网投资界面，为客户节省接电成本超60亿元。去年抗疫关键时期，该局迅速落实各级政府及南方电网公司出台的降电价降成本政策，全年节省客户用电成本36.34亿元，惠及企业逾34万户。

停电时间全国最短，71项用电用能产品精准响应客户需求

国内大中城市中，深圳创业密度，即每千人拥有的企业数长期居首，其中，七大战略性新兴产业企业快速增长，折射出深圳经济发展强大活力，也在无形中给供电服务带来挑战。统计显示，深圳每平方公里的供电负荷已达1万千瓦左右，供电负荷密度在内地大中城市中同样排第一。

“深圳着力构建高端高质高新的现代产业体系，这类企业对供电质量要求非常高，有的哪怕出现毫秒级的电压暂降，也会影响生产。”深圳供电局资产管理部副总经理伍国兴说，正是基于电力对企业生产运营的意义不亚于水和空气对人的重要性，该局加快打造世界一流城市电网，创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系，建成全国最大城市电网电能质量监测系统，以高质量电力支撑经济高质量发展。去年深圳客户年平均停电时间（低压）仅24.6分钟/户，与巴黎、纽约中心区相当，达到世界领先水平。今年一季度仅3.3分钟/户，在全国主要城市中最短。

聚焦现代产业转型和居民消费升级需要，深圳供电局还成立高端客户经理团队，联合其他企业打造开放、共享能源生态，主动开发契合不同客户需求的71项“基础+增值”用电用能服务产品，使传统单一服务向专业化、多元化转变，更精准、快速响应客户需求。

“我们在深圳有6000多个基站，没办法及时掌握海量的用电数据，现在供电局用电能效分析服务，能很好地提升我们运营管理水平。”中国电信深圳分公司接入维护中心副经理谢劲松表示。5G基站能耗是4G的3-4倍，深圳供电局为其量身定制科学完整的能耗数据分析方法，帮助基站能源利用更合理、管理更便利。

首创“转供电历”，助力降电价成果惠及终端用户

深圳开展优化用电营商环境工作以来，积累了不少好经验、好做法，但要保持向上动力，就必须与时俱进、开拓创新。

前不久，深圳供电局发现某广场有限公司为高风险转供电主体，核实后将其移交给深圳市场监管部门。市场监管部门执法检查发现，该公司多收取多家公司电费合计20余万元，责令该公司退还多收电费，并处罚金20余万元。

发现转供电不合理加价线索的，正是深圳供电局联合深圳市场监管局、工信局在全国首创的转供电电价监测预警系统（简称“转供电历”）。据了解，“转供电”是指电网企业无法直接供电给终端用户，需由其他主体转供的行为。为清理规范转供电环节不合理加价行为，推动降电价成果真正惠及终端用户，“转供电历”孕育而生。

“借助‘转供电历’互联网大数据技术，能实时动态监测、查询和监督，对转供电价形成‘风险预警+分级监管+精准打击违法违规’。”黄慧山介绍说，2020年7月上线以来，“转供电历”锁定转供电不合理加价主体178户，累计退费及罚款107万元。

创新不止于此。近年深圳供电局积极应用“云大物移智”技术，实现智慧营业厅全市覆盖，业务办理效率较传统人工提升80%；率先推出办电全过程可视可评、停电过程可视可查、“电子合同+签章”、刷脸用电过户、刷脸缴电费等服务项目，打造便捷、透明服务体验。