“超人站长”

　　“以超常决心锁定攻坚创效目标不放松、以超快速度提升加油效率、以超优服务满足客户需求！”这是中国石化安徽滁州石油曹庄高速加油站站长许勇给自己定下的目标。这位有着27年党龄的老党员，自中国石化“百日攻坚创效”行动以来，将“不服输、能吃苦、会战斗”的部队精神入攻坚创效行动中来，带领全站22名员工，全力以赴，大干、苦干、实干、快干一百天，奋力打赢“百日攻坚创效”攻坚战。

　　以超快速度提升加油效率，拓销量 

　　随着疫情形势向好、高速解封、各企业有序复工复产，曹庄高速加油站日进站车辆出现井喷式增长。“当前正值高速免费通行期，也是绝佳的扩销增量期，决不能因为加油站现场接待能力影响销量提升”看到站内长龙般的车队，急性子地许勇坐不住了。 

　　为把握增量“黄金期”，最大限度地提升站内接待能力，以最快速度保证进站车辆通过率，许勇科学分析销量峰谷关系，优化用工管理，安排3名员工设置机动班组，高峰期做好加油、引导等服务，减少顾客等待时间，低峰期合理安排员工休息，压缩现场用工，提高劳动效率。 

　　同时，在一户一策的基础上，实行一时一策，根据汽柴油车辆排队情况，充分利用场地优势，灵活布局加油车道，调整汽、柴油车道为2+6和4+4布局，极大缩短车辆排队等待时间，提升加油通过率。 

　　此外，加油过程中员工实行“跑步式”服务，一天下来，每名员工步数都在3万步以上，有的员工脚甚至都走出了血泡，但他们却说：“为了大干一百天不留遗憾，值！”3月底，曹庄高速加油站柴油销量同比增长57%，日销量达200吨。 

　　以超严管理严抓油站纪律，强基础 

　　“越是创效关键期，越不能放松站内管理，特别是安全和服务工作”，在班前会上，许勇反复强调道。 

　　随着站内销量屡破高峰，该站接卸油次数明显增加，日均卸油达10车，卸油时间超7个小时。一次，计量员在接卸油作业时，因急着去协助现场加油，让油罐车司机代为照看卸油现场。许勇通过视频监控发现后，在工作例会上严肃批评，给予计量员通报批评和罚款200元处理。他说“安全是创效的前提，容不得半点马虎，如果今天卸错油，那就是大事故”。 

　　在当前疫情特殊期，曹庄高速加油站除做好直接作业环节、设备设施、后勤领域等安全管理外，还严格落实洗消防护措施，每隔30分钟对加油现场、卫生间等区域进行消毒，确保客户、员工安全健康，为创效增量保驾护航。 

　　曹庄高速加油站现场虽一派繁忙，但迎来送往声、提示归零声等问候语此起彼伏，引车到位、熄火加油等标准手势一样不少，这得益于许勇日常对员工的严格要求，他推行员工上岗仪容仪表、着装统一，强化加油八步法常态化训练，开展服务用语的语音、语调、语速训练，倡导微笑、开口、跑动服务，努力让顾客时刻感受中石化热情优质的服务。 

　　以超优服务满足客户需求，留客心 

　   曹庄高速加油站以柴油销售为主，在许勇的客户档案上密密麻麻地记着几十个物流公司的联系方式，复工复产后，各大物流公司业务猛增，很多货车司机忙得家都沾不着边，更别提好好吃顿饭、睡个安稳觉、换身干净衣服了。1米8大个子的许勇，虽外表粗犷，可心思却很细腻，为此，他专门收拾出两间房间作货车司机休息室，换上新床单，配上防疫物品，买来绿色植被装点一新，免费提供洗澡、洗衣服、休息等服务，让司机们进站如“回家”。有时临近饭点遇上货车司机来加油，热心的许勇还会亲自为他们炒上两盘小菜，让他们吃上热乎乎的饭菜。“人心都是肉长的，要想真正留住客户，只有从情感上拉近距离，让他们感受到你的真诚和用心。客户认可你，在有需求时，也就自然能想到你”，许勇如是说。 

　　前些天，许勇接到老乡的一个感谢电话：“我之前因为价格原因，都没在你那加油了，没想到你还能这么帮我，以后我的车队就认准你这儿”电话里，老乡的感激之情溢于言表。原来，最近这位老乡母亲肺炎住院，家里妻子又要忙老的，又要照顾小的，焦头烂额，而运输队太忙了，他实在没办法回家。了解情况后，许勇第一时间到医院去探望了老乡母亲，还让自己的爱人每天去给老人说话、聊天、打饭，极大地减轻了老乡家里的负担。一份份细心，一点点感动，汇成了曹庄高速加油站提质增效的内生动力，在许勇的精心维护下，疫情后，站内的固定大客户新增7家，预计月增用油近300多吨。 

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我有信心，也有决心，在百日攻坚创效中交出满意答卷！”针对当前创效形势，许勇充满自信地说。