福建能源监办发布2020年1月12398热线受理处理情况

:2020年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中，投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结，本月及跨月办结投诉举报17件，另有4件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

136件有效信息中，12398能源监管热线电话132件，占97.1%；留言3件，占2.2%；电子邮件1件，占0.7%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

136件有效信息事项按地域分布，福州地区37件，漳州地区22件，泉州地区18件，宁德地区13件，莆田地区12件，龙岩地区11件，三明地区10件，厦门地区8件，南平地区5件。

7件投诉举报事项按地域分布，福州地区2件，泉州地区1件，漳州地区1件，南平地区1件，莆田地区1件，龙岩地区1件。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

136件有效信息按事项类别划分，供电服务66件，占48.53%；电力安全9件，占6.62%；市场准入4件，占2.94%；成本价格与收费3件，占2.21%；非电能源15件，占11.03%；其它事项39件，占28.68%。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是因无法确定新的走廊位置，个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉；二是个别小区的配电房噪音超标而引发用户投诉；三是个别智能交费用户因欠费被停电，在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉；四是在电力施工过程中，个别供电企业在未通知用户的前提下强行断电而引发投诉；五是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉。

（二）电力安全方面。一是个别用户反映自家墙体上的电表及线路存在安全隐患；二是个别电力设备设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

（三）市场准入方面。主要是咨询电工进网作业许可证办理复审以及承装（修、试）电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。

（四）非电能源方面。主要是反映燃气故障以及咨询燃气改造费用等相关问题。

（五）其它方面。主要是反映盗窃行为、招标投标、劳务纠纷等问题。

国家能源局福建监管办公室

2019年2月18日