六大央企承诺用户欠费“三不停”

　　疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动3大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保障疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通信，积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，累计推出10项在线服务等便民举措。

　　国家电网、南方电网紧急行动，广大员工加强设备维护、特巡线路，确保人民群众用电安全供应。针对疫情防控一线，两大电网企业采取“欠费不停电”等举措，并在全国各地开通24项网上服务，全力以赴确保全国人民安全可靠用电。

　　同时，为方便客户居家线上缴费，降低病毒交叉感染风险，国家电网推出两项线上便民举措：一是国网客服中心加大宣传提醒更多客户在线上办理各项供电业务，目前全网范围内线上业务流转顺畅，优先保障湖北特别是武汉地区的客户服务。二是网上国网APP为客户提供7×24小时线上办电服务，网上国网APP累计注册用户数突破2900万人，1月24日至2月1日，在线客服工单超过6万件、缴费超过94万笔。

　　在疫情期间，南方电网公司对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电，同时推出网上服务一键办理等举措，保障客户足不出户实现22项业务线上办理。广东电网实行“欠费不停电”措施至2020年2月29日，1月份电费在2月份期间不计算违约金。深圳供电局“欠费不停电”措施从1月31日起至2020年3月1日零点有效，对1月份及2月份抄表出账的电费在3月1日前不计算违约金。

　　华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18座城市共147万用户的天然气供应。湖北地区华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运行；疫情期间，17座加气站保持运行，16家营业厅正常营业，客服热线24小时不间断接听。截至2月2日，华润燃气武汉区域春节期间累计受理业务7500余笔。同时，华润燃气推出三项服务提升措施：一是在小区内加装38台圈存缴费设备，以使用户少跑路，就近完成燃气缴费；二是各区域燃气场站实行24小时值班制，积极应对突发情况，累计处理户内漏气和维修业务1760余起；三是积极与气源单位沟通，平衡调度，稳住上游供气平衡，对医院公共卫生机构实行24小时保供。