甘肃能源监管办2019年10月12398热线投诉举报咨询受理情况通报

:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2019年10月，甘肃能源监管办共收到工单信息57件，同比增长103.57%，环比下降10.94%。

按诉求性质分类：投诉事项32件，占工单信息的56.14%；咨询事项2件，占工单信息的3.51%；其他事项23件，占工单信息的40.35；未发生举报事项。

（二）分类情况

2019年10月收到的57件工单信息中，电力行业类56件，占98.25%；新能源和可再生能源类1件，占1.75%。

投诉事项共32件，从业务分类情况看，均属电力行业类，均涉及供电服务方面，占投诉总量的100%。（2019年10月电力行业工单信息按业务分类情况见表一）

表一2019年10月电力行业工单信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的工单信息数量排序，临夏市、平凉市列全省前2位；按照投诉举报数量排序，临夏市、平凉市列全省前2位。（2019年10月工单信息及投诉举报排名情况见表二）

表二2019年10月工单信息及投诉举报排名情况

单位：件

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）居住地常年电压低，且频繁停电；（二）线路检修引发多个村庄停电，且停电时间较长；（三）欠费停电缴纳后未及时恢复供电；（四）用户认为电表计量有误，供电部门未及时进行校验；（五）电线杆架设在公路中间已经5、6年时间，严重影响通行，要求移走；（六）当地近20年未进行农网改造，新房屋距离电杆较远，导致房屋近3年一直无法通电；（七）针对停电未通知给予合理答复；（八）由于旧欠导致停电，不清楚用电模式，对此表示质疑；（九）因距离电线杆较远导致近一年持续电压低，一直未得到处理；（十）农网改造时施工队将自家瓦片和梨树损坏，并将自家电表下线损坏导致停电，要求维修并赔偿；（十一）电压低持续十余年，且电压不稳；（十二）近一个星期内多次到供电所办理分户，但工作人员却以各种理由推脱，未给其办理；（十三）电工将电表与邻居家接错，导致两年内多交电费，联系供电部门后线路已更改完成，但多交的电费未退还也未给其查询多收电费的具体金额；（十四）供电所野蛮施工，挖坏其下水道管道，无人处理；（十五）供电所把变压器架设在自家宅基地上，但未通知用户，影响其家建设房屋；（十六）故障停电维修时间较长，引发用户不满。

三、投诉举报处理情况

2019年10月，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对属于监管职责范围的32件投诉信息进行了调查处理，截止目前已办结28件，其中，12件属实，4件部分属实，12件不属实。

甘肃能源监管办

2019年11月8日

原标题:甘肃能源监管办2019年9月12398热线投诉举报咨询受理情况通报