东北能源监管局2019年10月份12398热线受理处理情况通报

:一、基本情况

2019年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1029件。按诉求性质分类，投诉72件，占有效信息的6.9%；咨询883件，占有效信息的85.8%；其他方面74件，占有效信息的7.2%。

按反映渠道分类，12398电话1015件，占有效信息的98.6%；电子邮件3件，占有效信息的0.3%;留言11件，占有效信息的1.1%。

按所属能源行业分类，电力行业类909件，占88.3%；新能源和可再生能源行业类48件，占4.7%；石油天然气行业类16件，占1.6%；煤炭行业类1件，占0.1%；其他事项55件，占5.3%。（详细情况见表一）

二、有效信息区域分布情况

2019年10月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，黑龙江省居首位；从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。（详细情况见表二）

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2019年10月收到的72

件投诉举报受理70件，其中2件因不在我局监管范围未受理。（详细情况见表三）

四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电抢修不及时问题；二是部分地区因电压不稳和设备故障导致频繁停电问题；三是用户对产权分界点和供电设施维护政策不了解导致供需双方产生矛盾问题；四是部分用户反映电表异常电量增多问题；五是用户反映用电服务不规范问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。