江苏能源监管办发布12398热线2019年8月投诉举报情况通报

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年8月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息426件，环比减少9.17%，同比减少8.19%。从信息分类看：投诉举报21件；咨询364件；表扬、求助、建议等其它方面41件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话419件，留言5件，电子邮件2件。

（二）分类情况

2019年8月收到的有效信息中，电力行业类339件，占79.58%；新能源和可再生能源行业类44件，占10.33%；其他事项30件，占7.04%；石油天然气行业类12件，占2.82%；煤炭行业类1件，占0.23%。

投诉举报21件，其中电力行业20件；新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看，供电服务方面15件；电力安全方面3件；成本价格和收费方面2件；补贴和费用方面1件。

（三）区域分布情况

2019年8月投诉举报事项地域分布在苏州6件，南京、无锡、徐州、盐城、扬州、镇江各2件，常州、淮安、连云港各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活；三是供电公司对供电抢修问题处理不及时，引发用户不满。

（二）电力安全方面：用户认为供电设施存在安全隐患，要求进行处理。

（三）成本价格和收费方面：用户对第三方电力服务单位电力施工项目收费存在疑问，要求核实处理。

（四）补贴和费用方面：用户对于光伏发电补贴发放相关问题存在疑问，要求核实处理。

三、投诉举报调查处理情况

2019年8月，共收到投诉举报信息21件，江苏能源监管办对当月受理的21件以及上月结转的26件投诉举报进行了调查处理，已办结29件，剩余18件正在调查处理中。