华北能源监管局12398热线2019年7月投诉举报情况通报

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年7月份，共收到华北区域有效信息1304件。按诉求性质分类，投诉130件，占有效信息的9.97%；举报2件，占有效信息的0.15%；咨询1041件，占有效信息的79.83%；表扬、求助、建议、催办等其他方面131件，占有效信息的10.05%。按反映渠道分类，12398电话1256件，电子邮件11件，其他37件。（2019年7月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年7月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

7月份收到的有效信息中，电力行业类1077件，占82.59%；新能源和可再生能源行业类122件，占9.36%；石油天然气行业类29件，占2.22%；煤炭类2件，占0.15%；其他事项74件，占5.68%。

132件投诉举报中电力行业类130件，其中供电服务类投诉举报120件，电力安全类4件，市场准入类2件，成本价格类1件，其他3件。（2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北省唐山市、石家庄市、保定市列辖区内前3位；按照反映供电公司的问题数量来看，冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局、河北石家庄供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看，天津蓟州供电分公司、冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局分别排名前3位。（2019年7月份地市有效信息等排名情况见表三）

表三 2019年7月份地市有效信息等排名情况

单位：件

二、受理及处理情况

7月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单260件，来信2件，局长留言1件。以上263件事项中，投诉126件，举报2件，咨询7件，其他128件，现已办结166件，本月同时办结往月结转工单72件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月13人因投诉举报受到企业内部经济考核，12人受到通报批评处理。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的55%，主要集中在河北唐山、石家庄及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山路北区、路南区以及迁安市地区情况尤为突出，三个区县问题数量约华北区域占此类问题的三分之一。例如，唐山路南区某供电线路5月18日至7月18日因线路故障、配合政府线路改造等原因停电达11次，影响了群众的生产生活用电。

（二）部分地区电压偏低。由于暑热高温，用电负荷增速较快，部分地区出现低电压现象，有群众反映用电高峰期电压仅有180伏左右，远低于国家规定的标准值。天津武清、宝坻、蓟州、河北唐山、保定、沧州、衡水，内蒙古鄂尔多斯均有群众反映低电压的问题。

四、问题分布情况

7月份，263件工单中，北京地区15件，占5.70%；天津地区45件，占17.11%；河北南部地区55件，占20.91%；冀北地区105件，占39.93%；内蒙古西部地区43件，占16.35%。

本月，反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为159件。其中，反映北京市电力公司8件，天津市电力公司25件，河北省电力公司36件，冀北电力公司61件，内蒙古电力公司29件。

（一）北京地区

7月份，北京地区工单共15件，其中投诉6件，咨询2件，其他7件。（北京地区工单统计表见表四）

15件工单中，反映北京市电力公司有关问题的8件。其中，朝阳供电公司3件，昌平供电公司2件，海淀、通州、顺义供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看，昌平、顺义供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

7月份，天津地区工单共45件，其中，投诉18件，其他27件。（天津地区工单统计表见表五）

37件工单中，反映天津市电力公司有关问题的25件。其中，蓟州供电分公司6件，城东、滨海供电分公司4件，武清供电分公司3件，城西、城南、宝坻供电分公司各2件，东丽、宁河供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看，蓟州、武清供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

7月份，河北南部地区工单共55件，其中投诉24件，举报1件，咨询3件，其他27件。（河北南部地区工单统计表见表六）

55件工单中，反映河北省电力公司有关问题的36件。其中，石家庄供电公司12件，保定供电公司7件，衡水供电公司6件，邯郸、沧州供电公司各5件，邢台供电公司1件，从百万人均问题反映情况看，衡水、石家庄供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

7月份，冀北地区工单共105件，其中，投诉50件，举报1件，其他54件。（冀北地区工单统计表见表七）

105件工单中，反映冀北电力公司有关问题的61件。其中，唐山供电公司45件、廊坊供电公司8件、张家口供电公司4件、秦皇岛供电公司3件、承德供电公司1件。从百万人均问题反映情况看，唐山、廊坊供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

7月份，内蒙西部地区工单共43件，其中，投诉28件，咨询2件，其他13件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

43件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为29件。其中，呼和浩特供电局14件、鄂尔多斯供电局4件，包头供电局3件，乌兰察布、巴彦淖尔、乌海、锡林郭勒供电局各2件。从百万人均问题反映情况看，呼和浩特、乌海供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件

原标题:华北能源监管局12398热线2019年7月份投诉举报情况通报