江苏能源监管办12398热线2019年上半年投诉举报情况通报

:2019年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。其中1月份392件，2月份295件，3月份359件，4月份359件，5月份378件，6月份413件。从信息内容看：电力1590件，占72.4%；新能源和可再生能源353件，占16.1%；石油天然气33件，占1.5%；其他220件，占10.0%。

一、投诉举报受理情况 

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管[2017]25号）规定，2019年1-6月江苏能源监管办共受理投诉举报54件，其中投诉48件、举报6件。 

二、投诉举报分类情况 

（一）按反映内容分类：电力方面46件，新能源和可再生能源7件，其他方面1件。电力方面主要集中在供电服务34件，市场准入5件，电力安全3件，成本价格和收费1件，其他方面3件。 

（二）按单位分类：南京供电公司、扬州供电公司各7件，淮安供电公司5件，苏州供电公司、南通供电公司、徐州供电公司各4件，连云港供电公司、宿迁供电公司、盐城供电公司各3件，常州供电公司、泰州供电公司、无锡供电公司各2件，镇江供电公司1件，其他社会企业5件。 

三、投诉举报反映的主要问题及原因分析 

（一）主要问题：投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。 （二）原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。 

四、投诉举报调查处理情况 

根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对52件投诉举报件及时进行处理，另2件转国网95598南方分中心直接办理。目前已办结35件,其余17件正在处理中。

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