江苏能监办12398热线2019年4月投诉举报情况

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 

一、基本情况 

（一）收到有效信息情况 2019年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，与上月持平，同比减少4.52%。从信息分类看：投诉7件；举报1件；咨询336件；表扬、求助、建议等其它方面15件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话358件，电子邮件1件。 

（二）分类情况 2019年4月收到的有效信息中，电力行业类278件，占77.44%；新能源和可再生能源行业类35件，占9.75%；石油天然气行业类8件，占2.23%；其他事项38件，占10.58%。 投诉举报主要集中在电力行业8件。从业务分类情况看，供电服务方面5件；市场准入、成本价格和收费、其他方面各1件。 

（三）区域分布情况 2019年4月投诉举报事项地域分布在苏州2件，扬州、镇江、徐州、常州、南京、泰州各1件。 

二、投诉举报反映的主要问题 

（一）供电服务方面：一是供电公司未与用户解释清楚非居民过户业务办理流程，造成用户误解；二是供电公司无故未受理用户电表新装业务申请；三是供电公司停电未提前通知，导致用户不满；四是供电公司对频繁停电问题长期未处理，影响群众正常生产生活；五是供电公司未提前告知用户，擅自为其开通费控缴费方式。 

（二）市场准入方面：举报某企业“承装（修、试）电力设施许可证”不满足其资质等级要求。 

（三）成本价格和收费方面：供电公司未起到告知义务提醒用户开通“峰谷电价”，造成用户电费损失。 

（四）其他方面：用户对供电公司未采取直接供电的方式不满，要求进行直供电改造。 

三、投诉举报调查处理情况 

2019年4月，江苏能源监管办对当月受理的8件以及上月结转的2件投诉举报进行了调查处理，已办结6件，剩余4件正在调查处理中。 

四、案例分析 

苏州昆山某用户反映当地持续多年频繁停电未解决。经调查，反映事项属实，因供电公司对线路运维不到位原因，造成多次停电，影响用户正常生活。我办已要求昆山供电公司加强线路巡护，及时消除用电隐患。

原标题:江苏能源监管办12398热线2019年4月投诉举报情况通报