浙江能源监管办2019年2月12398能源监管投诉举报

:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年2月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年2月，浙江能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息223件，环比减少-32.83%，同比增加10.40%。

当月有效信息按类别分类，咨询215件，占有效信息的96.41%；表扬、求助、建议等其他方面8件，占有效信息的3.59%。

按反映渠道分类，12398电话221件，其他0件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类172件，占77.13%；石油天然气行业类5件，占2.24%；新能源和可再生能源行业类18件，占8.07%；其他事项28件，占12.56%；此月没有收到投诉举报。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

2月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式的求助类工单等共8件，与供电服务有关的工单7件，与新能源和可再生能源有关的工单1件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件求助工单进行了受理。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、新能源并网发电等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

2月份办结求助类工单4件。针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。

原标题:2019年2月能源监管投诉举报