北京电力新推出三项营商改革创新服务

　　记者2月28日获悉，今年初北京电力创新推出10千伏临时用电“三省”（省力、省时、省钱）服务后，这是北京电力继落实低压小微企业“零上门、零审批、零投资”（以下简称“三零”）服务政策的基础上，继续探索营商环境创新的有力改革。

　　北京电力新闻发言人邱明泉介绍，今年北京电力将进一步提升获得电力便利度，新推出压缩业务办理环节、压缩办理时间和提高电费与供电可靠性三项改革创新。

　　创新一：压缩办理环节

　　记者了解到，北京电力第一项改革创新是业务办理环节进一步压缩，合同签订线上化。“三零”服务合同可在线上电子化签订，客户通过“掌上电力”APP报装后，可在线同步签订《供用电合同》。“过去，电力公司需安排客户经理与客户约定时间，面对面沟通合同内容。电子化后，减少了线下沟通环节，业务办理环节由3个压缩至2个，服务效率明显提升。”邱明泉对记者说。

　　据悉，客户自愿选择“三省”服务产品后，电力公司安排客户经理全程上门服务，提供菜单式、套餐式服务产品选择，客户可通过用电容量、变压器型号和外电源敷设方式等需求选择服务产品。“基建工地、农田水利、市政建设等临时用电客户面临着手续多、资料多、时间长、成本高等一系列问题，选择‘三省’服务，办理业务环节由6个压缩至3个。”朝阳区供电公司大客户经理邓悦对记者介绍。

　　据了解，北京电力此次推出的临时用电“三省”服务，打破了之前由用电客户作为实施主体的工程组织模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务。服务推出后，可实现临时用电客户获得电力环节压缩50%、平均时长压缩70%、投资平均节省30%。

　　创新二：减少办理时间

　　北京电力的第二个改革创新是业务办理时间进一步压缩，优化施工审批。在北京市委、市政府的大力支持和市城市管委的大力推进下，低压项目掘路审批手续办理由原来的“一串四并”改为“一窗受理，并行审批”，办理时长由15天压缩至5天，小微企业接电时长由去年的30天压缩至15天。在此基础上，电力公司通过客户回访、第三方评价等机制，主动接受客户监督，及时回应客户诉求，客户接电服务评价渠道更加畅通。

　　记者了解到，新推出的“三省”服务通过科学编制典型设计、超市化物资采购、提前开展框架招标确定参建单位等创新模式，大大压缩了设计、招标和设备生产周期。

　　“北京电力利用一体化设计终端（PDA）现场生成方案设计、物料清单和服务预算等资料，可大幅压缩内部协同工作时间，把临时用电平均接电周期降至20个工作日以内。”邓悦介绍。

　　采访了解到，受惠“三省”服务的企业不少。北京市西城区房屋土地经营管理中心新建立体停车车库供用电，全程用时7天，施工周期比计划缩短了50余天；神州细胞工程有限公司建设生物医药研发基地施工用电比原计划施工周期缩短了40多天；中国人民解放军空军南苑机场拆迁建设军用机场航站楼施工用电，全程用时15天，比客户原计划施工周期减少40多天……

　　“今年1月2日我们向北京朝阳供电公司提交了临时用电报装申请。了解实际用电需求后，朝阳供电公司推荐了10千伏临时用电‘三省’服务产品。听说‘三省’服务模式下电力公司负责整个过程施工及后期维护，我们抱着试试的态度选择了这项服务。没想到第二天朝阳供电公司客户经理就来进行现场勘查，1月4日现场工程就开始实施，24日完成送电。按照以往惯例，我们要先进行设计、施工、监理及物资招标，再委托施工单位进行施工，工期要2-3月，但是选择‘三省’服务后，从报装申请到送电完成整个过程共22天，大大缩短了送电时间。与此同时，我们一次性省了57万元，节约投资50%以上。最重要的是，整个过程中也不需要我们操心，后期运维也有了保障！”北京温榆河公园项目负责人李柱接受记者采访时感慨“三省”服务的便利、快捷和经济。

　　邱明泉介绍，自临时用电“三省”服务推出以来，北京电力已受理“三省”服务报装项目31个，送电23个。已送电的项目平均接电时长18天，累计为客户节省投资约500万元。

　　创新三：提升电费透明度与供电可靠性

　　北京电力的第三项改革创新是电费透明度和供电可靠性进一步提升。客户可通过“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道查询电量电费。电价调整时，电力公司会提前一个月向客户公示告知，确保调价信息公开透明。

　　此外，北京电力通过持续加大电网投入、优化配电网运行方式、全面提升不停电作业能力等举措，不断提升供电可靠性，减少客户年均停电时间和停电次数。