2018年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

:一、基本情况

2018年12月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息646件，环比增加0.31%。其中，投诉举报14件，环比减少26.32%，同比减少64.1%。

按诉求性质分类，投诉14件，占有效信息的2.17%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询533件，占有效信息的82.51%；表扬、求助、建议等其他方面99件，占有效信息的15.33%。

按反映渠道分类，12398电话638件，传真0件，电子邮件8件，其他0件。（2018年12月收到有效信息情况见表一）。

表一 2018年12月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2018年12月收到的有效信息中，电力行业类484件，占74.77%；新能源和可再生能源行业类73件，占11.30%；石油天然气行业类31件，占4.80%；煤炭行业类1件，占0.15%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项57件，占8.82%。

投诉举报主要集中在电力行业，共14件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面14件，占100.00%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0.00%。（2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、洛阳市、商丘市、周口市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，商丘市、信阳市、平顶山市、周口市、洛阳市等排在辖区内前10位。（2018年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2018年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时；二是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时。

五、办理情况

2018年12月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的14件投诉举报进行了受理。办结投诉举报6件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到83.3%.(2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

原标题:2018年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报