中国石油以实际行动维护消费者权益

3月13日早高峰期间，北京北土城西路瑞洁加油站，十四五辆等待加油的私家车和出租车将站里“塞满”。来自中国石油质量安全环保部和北京销售的工作人员，在现场车主关注下，进行油品质量计量监督检查。他们相继查看加油枪流量计铅封号、编码器铅封号、厂家铅封号及监控微处理器铅封号等重点领域，并随机提取4桶油样，送专业检验机构化验分析。

销售终端是中国石油的形象窗口。在“3·15”前夕，为保护消费者合法权益，督促诚信经营，彰显企业良好形象，中国石油分3组对北京市内部中国石油直营及特许加盟加油站进行临时抽检，向不良经营行为“亮剑”。与此同时，各地区销售企业也纷纷抓住“3·15”契机，针对消费者最为关注的质量计量安全等方面情况开展各类活动，或引入监督检查，或向消费者解惑答疑，以实际行动维护油品消费者权益。

诚信经营，奉献“阳光”油品

3月13日上午10点40分，新闻视频直播团队与成都市计量检定测试员民生计量所所长、高级工程师侯有仁，在四川销售的邀请下，一同来到位于成都高新区的元华加油站现场，以顾客进站体验方式，向网友现场讲述了如何检验油品质量，揭秘油品从装卸运输到销售终端的过程，解读加油站有哪些常见的猫腻，以及加油如何防套路。

敞开大门搞直播，将油品运输经营全过程暴露在“阳光下”，接受广大网友审视挑剔，这一行为引发了网友热情参与，共吸引全网90多万网友在线观看。现场加油的陈先生表示：“这么动真格，大企业就是不一样，中国石油是有底气的!”

动真格、有底气，一句话背后彰显出中国石油始终如一的诚信经营。诚信关乎一个企业的商业道德，也是消费者最为关注的品质内核。深层次看，所有损害消费者权益的行为，都可以归结为不诚信。作为油气供应商，中国石油生产和销售的产品涉及国计民生，企业始终倡导并不断深入践行诚实守信的经营理念，致力于提供安全、可靠、高质量的产品和服务。近年来，中国石油油品销售业务服务范围更广，服务人群更多，日服务消费者总人次达到1000余万。

去年，在中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布的《中国顾客满意度手册》中，中国石油加油站满意指数连续4年位居国内同行业首位。

质量计量，不折不扣执行

瑞洁加油站经理刘海江介绍：“我们站以前以出租车为主，2015年成为中国石油特许加盟站后，新增了好多私家车进站加油，日销量提升5吨到6吨，目前稳定在20吨。”

在诚实守信经营理念的支撑下，中国石油各销售企业不折不扣执行质量计量标准规范，营造良好消费环境。不仅让消费者得到更多实惠，也促进企业自身加快成长，收货了诚信“红利”。

特别是近几年，销售业务严格控制油品质量，持续深化质量管理体系建设，强化全过程油品质量监控，加大质量监督力度，提升质量检测基础设备管理水平。在数量交付环节严格管控、技术升级，地罐交接、液位仪、便携式自动测温仪、流量计等先进计量设备在加油站大显身手，推动企业经营管理迈上新台阶。

北京销售公司负责质量方面的人员介绍，针对传统计量以人工为主，准确度欠缺，监管难度大等问题，公司与厂家合作研发具有油气回收功能的新型加油枪自动检定装置，能提升计量准确率，提高数据传输便捷度。

东北销售负责东部26个销售企业的油品调运，由于成品油调运规模增长迅速，公司确立了以“自动计量”代替“人工计量”，现在所属油库和七家承担成品油下海业务的生产企业，全部实施质量流量计“三项修正”，船舶离港偏差由0.25%降至0.06%。在质量方面，从2014年至今，企业先后为10家生产企业和销售企业解决了23批次油品质量难题，得到炼销企业高度认可。

品质追求，提高供应质量

1月18日，中国消费者协会向全社会公布今年的“3·15”主题：“品质消费 美好生活”。中消协解释，这一主题具有三层涵义，第一层就是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

随着经济的发展，人们的消费观念已经发生深刻变化，更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生。

回应消费者品质追求目标，落实高质量发展要求，是在更高层次上维护消费者的权益。对于中国石油而言，就是要不断提高供给质量。10多年来，中国石油快马加鞭，实现油品质量标准从国Ⅰ升至国Ⅴ的跳跃。现在按照国家和地方政府汽柴油产品质量升级要求，中国石油继续调整产品结构，提高供应质量。在去年10月完成2+26城市国VI车用汽柴油和国V普通柴油升级置换的基础上，正在积极推进炼厂、储运设施和销售环节工作，为国VI汽柴油全国范围内全面上市做好准备。

在具体质量控制上，中国石油强调，要确保产品出厂合格率100％，监督抽查不合格产品处理率100%。

逐级落实质量责任，夯实质量基础，以质量体系的完善升级带动质量管理升级。还要求所属企业制定并实施严于强制标准要求的内控质量标准，严格过程质量控制，打造中国石油金字招牌。