刚刚，国家电网宣布畅通光伏扶贫并网接通绿色通道

:1月19日至22日，国家电网公司召开第三届职工代表大会第三次会议暨2018年工作会议，明确提出新时代公司战略目标是：建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。会议提出，国家电网事业是党和人民的事业，一切工作都是为党和人民服务。要坚持人民电业为人民的企业宗旨，把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。

实现新时代公司战略目标，可以分三个阶段来安排：

在此次会议上，国家电网公司出台（2018）1号文件：《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》（以下简称“《意见》”），《意见》提出要深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。

以下为国家电网公司（2018）1号文件重点内容：

一、重大意义

坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是公司贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措。

坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是公司适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路。

坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求。

二、思路、目标和原则

总体思路：聚焦人民电业为人民、聚焦供给侧结构性改革、聚焦能源服务新业态。

主要目标：服务人民生活更美好的能力显著增强，城乡供电能力和可靠性水平明显提高，人民群众获得感、幸福感全面提升。

基本原则：坚持客户至上、坚持问题导向、坚持因地制宜、坚持创新引领。

三、重点任务

（一）大力实施八大服务工程，努力夯实服务民生之本。

服务蓝天保卫战，核准并建成投运“三交四直”特高压通道，年消纳清洁能源发电量2.2万亿千瓦时。积极推进北方地区清洁取暖5年行动计划，做好北方冬季电能清洁供暖服务，推广蓄热储能保障电采暖技术应用，落实煤改电停电不停暖保障措施，2018年实现电能替代1300亿千瓦时。

服务乡村振兴，推进新一轮农网改造升级，户均配变容量不低于2.2千伏安。加大供电所基础设施改造力度，配齐生产用车，配置5万台自助交费终端，实现每个镇都有营业厅、每个村都有服务点。

服务再电气化，加快配电网标准化建设改造，2020年城网供电可靠率达到99.99%。深化“电网连万家、共享电气化”活动，利用国网商城、营业厅等渠道，促进居民家用电器拥有量稳步增长。建成公共充电桩不少于12万个，全面建成覆盖京津冀鲁、长三角地区所有城市及其他地区主要城市的公共充电网络，保障电动汽车“出行无忧”。

服务脱贫攻坚，实施2018～2020年阳光扶贫行动计划，推进“三区两州”深度贫困地区和381个国家贫困县电网建设攻坚。畅通光伏扶贫接网绿色通道，对纳入国家计划的村级光伏扶贫电站项目，以380伏、10千伏并网的，自受理之日起分别在3个月内、6个月内具备并网条件。全力支持公司定点扶贫的湖北、青海“四县一区”打赢脱贫攻坚战。

（二）服务电力市场化发展，有效释放改革红利。主动服务政企客户、售电公司、发电企业等各类市场主体，强化服务能力建设。优化市场化交易服务、完善市场化主体服务、服务市场有序竞争。

（三）深化“互联网+营销服务”，拓展服务新模式。

实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。

实现便捷温馨服务，针对居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”。

实现主动增值服务，针对政企客户，将被动坐商服务向主动上门服务转变，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案，拓展增值服务，增强客户粘性，以服务赢得市场。