加油电子券常见问题及应对

当下，加油站最火的促销莫过于中油好客电子券的推广。但是，电子券在获取和核销过程中有时并不尽人意，笔者总结了几种常见问题，如：手机下载不畅，客户等待时间较长，客户的手机在注册、绑卡、充值过程中获取不了电子券，在核销的过程中，系统出现异常等。针对这些问题，笔者认为可从二个方面入手解决。

第一，客户的手机多种多样，在获取过程中容易造成客户等待时间过长的现象，为此，可以推荐客户采用微信扫一扫，通过在浏览器中下载、蓝牙传输、软件管家直接下载等方法解决上述问题。

第二，针对系统不稳定，造成客户在注册、绑定、充值过程中获取不了电子券，容易引起客户投诉的问题，可以采用专人专办，由站经理出面做好服务和解释工作，并登记客户信息，由专人在后期补发电子券。同时，把站内其他优惠政策告知客户，让客户获得其他的实惠政策。