东北能源监管局2017年8月份12398热线受理处理情况通报

:一、基本情况

2017年8月，12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类，投诉49件，占有效信息的11.95%；举报2件，占有效信息的0.49%；咨询300件，占有效信息的73.17%；其他59件，占有效信息的14.39%。

按反映渠道分类，电话405件，占有效信息的98.78%；电子邮件5件，占有效信息的1.22%。

按所属能源行业分类，电力行业317件，占有效信息的77.32%；新能源和可再生能源55件，占有效信息的13.41%；石油天然气1件，占有效信息的0.24%；其他37件，占有效信息的9.03%。（详细情况见表一）

二、有效信息区域分布情况

2017年8月，从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。（详细情况见表二）

表二：2017年8月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位：件

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2017年8月收到的52件投诉举报进行了受理，占投诉举报量的100%。（详细情况见表三）

表三;2017年8月投诉举报受理、办结及回访情况

单位：件

四、反映的主要问题

投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。

供电服务方面的问题主要为以下几方面：一是供电能力欠缺，配电设施建设不足，停电时间过长，停电过于频繁，电压偏低影响家用电器使用；二是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活；三是服务行为不规范，如在未通知用户的情况，安装变压器等。

新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。

根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。