马蜂窝：已为消费者即时退款垫资逾5亿元

继去哪儿网后，又一家在线旅游平台马蜂窝也公开了退款垫资金额。
2020年1月31日，从马蜂窝获悉，因新型冠状病毒肺炎疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，截至1月30日，马蜂窝已为消费者即时退款垫资逾5亿元（人民币，下同）。
自1月30日以来，随着新型冠状病毒疫情的发展，包括携程、飞猪、去哪儿网等平台多次升级免费退款保障，其中免费退改的产品涉及地区从武汉升级到湖北，再升级到全国；免费退改的机票酒店从境内升级到境外，退改涉及订单的时间也逐渐延长。
以马蜂窝为例，截至目前，共4次升级退改保障机制。
1月21日，马蜂窝首次发布订单无损退改保障，明确出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店、门票订单可无损退改。
1月22日凌晨，马蜂窝将可退订产品的时间放宽至2月8日。与此同时，为防疫一线的工作人员无损取消所有订单。
1月23日，马蜂窝响应铁路部门、民航部门出台的相关规定，自1月24日0时起于马蜂窝平台购买全国铁路火车票、民航机票的用户资源退票的，平台提供免费退票服务。
1月27日，马蜂窝现行开通“国内酒店线上自助退订通道”，与此同时，退改保障扩大至境内所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。
1月29日，马蜂窝开启全品类线上退订通道，并将国际酒店、国际航班等也纳入保障范围。
值得一提的是，1月27日，作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。
事实上，在线旅游平台的损失也难以言喻。日前，去哪儿网CEO陈刚在接受采访时表示，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10个亿。
“旅游业遇到系统性风险时，抗风险能力很弱。在面临疫情发展不明朗、市场需求锐减的现实，没有一家企业可以独善其身。”陈刚说。陈刚预计，参照2003年非典的情况来看，之后的三个月将是整个行业企业需要携手并肩的煎熬期。