物流行业开启服务竞争 菜鸟、顺丰正面pk送货上门

“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务方向。顺丰在9月4日宣布，将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，成为国内第二家承诺不上必赔的公司。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。

根据此次顺丰发布的消息，全国50城中，未按标准送货上门的快递，经收件人反馈核实无误后，可获得5元客户体验保障红包，再次下单时可作为寄件金额抵扣。

菜鸟的服务范围则更广，覆盖了全国300多个城市。消费者在天猫超市、天猫国际购物，如果是由菜鸟直送进行配送，都提供“送货上门，不上必赔”。包括米面粮油，酒水饮料等重货都送上门。

菜鸟方面告诉记者，现在“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送，以后进口商品也会送货上门。而且除了自营的菜鸟直送上门，自去年开始，菜鸟驿站也联合天猫淘宝推出“免费保管 预约送货上门”服务。

目前，中国快递业务量连续8年居世界第一，2022年依旧保持高速增长的态势。国家邮政局数据显示，8月份全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。在规模增长到了新阶段，快递公司也开始不断寻求服务质量的提升。送货上门作为改善服务体验的重要手段，也是避不过去的措施。

除了菜鸟和顺丰，近几年京东推出211限时达服务，中通快递推出“快弟来了”，聚焦中高端时效件市场，圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”，韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。

从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出更高的要求。另据记者获悉，菜鸟近期也在试点时效提升，在杭州、成都等城市推出次晨达，很多订单凌晨12点之前下单，中午12点之前就可以送到，还在物流详情页面还增加了“催促配送”的按钮，超时配送，点一下立即赔付。

从关注业务量，到关注服务质量，是行业转向高质量发展的表现之一。在此前发布的《快递物流业高质量发展报告（2020-2021）》中，快递专家杨达卿指出，未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感。