如何推动社区团购健康发展？这一标准启动制订

2020年，上海发布促进在线新经济发展的三年行动方案，提出要把上海建设成具有国际影响力、国内领先的在线新经济发展高地。

本轮上海疫情期间，在线新经济在确保市场供应、保障民生服务等领域发挥了重要作用：无人工厂、在线教育、在线医疗、非接触物流等在线新经济应用场景成为抗击疫情的重要抓手之一，其中与生鲜电商紧密关联的“社区团购”在此次疫情阻击战中发挥了强大的民生保障功能，特别是“团长”的出现，不仅推动生鲜电商与社区团购深度融合，更为民生保供的最后100米发挥了积极作用，由此“团长”也迅速成为了社区团购的核心力量，并推动互联网平台、零售商超、品牌运营机构甚至资本市场纷纷加大对投社区团购的布局与投入。

可以说，疫情下的社区团购已迅速成为推动上海在线新经济发展的新动能。随着社区志愿服务的不断深入开展，社区团购也将催生出一批灵活就业岗位，从“家门口服务”到“家门口创业”，从“社区电商”到“社区团购”，社区型创业将成为新时代广大青年人创业的新模式。

如何引导“团长模式”健康发展，使之不断发挥社区团购的核心作用、社区服务的公益作用、社区创业的带头作用和社区发展的引领作用，将是推动社区团购高质量发展的基石。

为提升社区团购服务水平，逐步推动社区团购的标准化建设，在上海市市场监管局指导下，由上海申创中小企业合作交流促进中心联合本市近百家行业协会和行业龙头企业成立的上海市在线新经济标准化联盟，计划启动《在线新经济社区团购服务》标准制订工作。

该标准将明确社区团购服务的内容和要求，完善社区团购中消费维权的服务流程，建立供给单位资质信用评定机制及售后服务标准，构建社区团购消费者满意度评价指标体系，以及社区团购服务人员的服务素养要求等。为确保标准制订的科学性、适用性和专业性，此次标准化制订还将公开向社会招募从事社区团购服务的单位或个人参与该项标准的制订工作。

同时，为加强线上消费权益保障，上海市在线新经济标准化联盟将以此次标准制订工作为契机，联合上海市社会信用促进中心、上海市顾客满意度评价中心及相关行业协会，积极开展社区在线消费维权的工作网络体系建设，计划组建“上海市在线新经济消费维权志愿团”，加强本市在线消费维权的社会公益力量，共同维护好上海在线消费的和谐环境。