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蔚来:一家被用户绑架了的用户企业
蔚来:一家被用户绑架了的用户企业近来蔚来虽然没有上热搜,但相关消息也足够吸引流量:比如第二代产品、全新轿车ET7正式交付,ET5试制车在第二工厂下线,全新第二代SUV 产品ES7即
近来蔚来虽然没有上热搜,但相关消息也足够吸引流量:
比如第二代产品、全新轿车ET7正式交付,ET5试制车在第二工厂下线,全新第二代SUV 产品ES7即将正式发布,还有就是被誉为企业良心的“8155“智能硬件升级。
虽然我不是蔚来的车主,但偶尔去蔚来中心喝杯城市特饮、在车上听NIO Radio那些有趣的节目、家里也用着“惊喜”商城的各种物品,也能真实地感受到这家“用户”企业的独特魅力。
只是,蔚来或许已经在这一条“不务正业”的道路上跑久了,也就跑偏了。
何为一家用户企业?
给用户提供美妙的产品和贴心的服务,还是给用户提供全方位、全场景的汽车生活?或许不同的企业和用户都会有不同的解答。
从豪华的蔚来中心、全场景用电服务和全流程极致服务体系,这是我们看到的,蔚来作为一家用户企业实实在在为用户而做的事情。
但是,说到底蔚来是一家车企,最为重要的是要为用户提供良好的产品和体验;从另外一个角度来看,一个美好的产品或许就是要消灭售后和服务,或者说让服务成为“润物细无声”的“好雨”。
从2019年成为最惨的人到如今已经过去了3年的时间,蔚来第一代产品的ES8、ES6和EC6,在智能功能已经远远落后于快速更新迭代的市场。
理想汽车不纠结于过去,快速更新了第一代产品,推出了智能配置更高的1.5代新理想ONE,而小鹏汽车也将推出P7的激光雷达改款车型,而蔚来则是在不断推出全新的产品,ET7、ET5和ES7都是激光雷达和8155智能座舱。
针对现款车型,换电平台可以实现其他车企所无法实现的续航提升,但蔚来近期也说花费了大半年的时间,进行整车智能硬件升级开发。
蔚来的这么多努力仅仅是让智能硬件的升级成为可能,蔚来也承诺是亏本价,但这个升级的成本并不低,而且在很大程度上智能功能并没有质的飞跃,更多就是运行速度更快,很难相信这样的升级有什么现实意义?又会有多少车主会真正去升级?
对于蔚来车主而言,与其花费几万元去升级一个体验上不会有跨越式不同的智能座舱,为何不直接选择全新的智能汽车产品?
毕竟在那些迷茫的日子,蔚来的用户真是用真金白银、身体力行地支撑着蔚来。
作为曾经“蔚小理”团队的领军人物,相信没有人比蔚来更加清楚智能汽车更新换代的速度,那么与其花费原本就不多的精力去改造旧款车型,何不直接推出换代车型,让用户以更实惠的价格换购?这或许才更加体现一家用户企业的本质吧?
同样还是蔚来的缝缝补补操作之一,那就是刚刚推出的“便携式充放一体机”。
只是,这看似是给现款车型更新功能,为用户带来更多的便利,却从另一个方面看到蔚来的用户理念跑偏了。
蔚来的线上商城拥有丰富可积分兑换、可现金购买的产品,而对这个全新推出的便携式充放一体机,原定政策是只能租用,而且只能按周(7天)租赁。
对此,蔚来的官方说明是:该产品使用频次低,初期产能低,为了让更多的用户体验,所以只能租;而初期为了启动租赁运营,所以确定了固定的租期。
先别说这两个政策的前后矛盾,“只租不售”的政策以及李斌的道歉解释在蔚来线上社区引发“负面”热议,甚至是广大用户的抗议,最终还得开一个线上沟通向用户道歉,并最终开放可租可购。
蔚来真是太小看了蔚来车主了,充放电一体机3880元的价格对于拥有一辆40万元汽车,还有丰富积分的用户来说,简直就是九牛一毛的事情。
作为用户企业,我们相信这个产品的推出就是为了满足部分用户的特定场景需求,而产品和政策推出之前诚然是调研了相关用户的真实需求和想法,为何还会引发如此激烈的抗议?
把便携式充放一体机这个产品的功能差异需求先放一边,我们看到蔚来正在被“用户企业”这个概念所绑架,而并没有真正了解他的用户究竟是谁,是哪些人,又有哪些实际和心理需求。
不管是蔚来认为这个产品是低频需求、还是蔚来产能规划不多、又或者是蔚来觉得这个成本较高,究竟是蔚来在替用户决定,还是蔚来在这件事上显露出根本不了解他们的用户。
借用网络一句名言,用户不要“蔚来觉得”,而是要自己的觉得。
从更高层面来看,或许“用户企业”就是一个伪命题,毕竟企业向用户提供产品,就是要满足用户的需求,否则哪里来的销量和利润?又有哪一家企业不是“用户企业”?
除非“用户企业”就像是蔚来那样,需要无休止地与用户在线上沟通。
不管是性能强大的汽车产品,还是极致的服务体系,最终都是为了让用户获得舒适的产品和使用过程。在购入产品之后,如果用户需要频繁“享受”来自厂家的“服务”,那这样的服务是否就已经变了味,而更多是一次亡羊补牢的救场。
服务应该是锦上添花的美妙,而不应该成为用户购买产品的必备附属。让企业回归产品本身,让服务回归本质,不再被“用户”绑架,这或许才是一家真正的企业。
比起其他所有车企,致力于成为用户企业的蔚来,已经为用户做得够多,想得够周到了,这也就是蔚来用户为什么会如此支持蔚来。
只是,用户是会变的,而蔚来是否真正与时俱进地了解其用户,以及它们的需求,还是只想自己在想象用户究竟需要什么?
不管是8155智能座舱升级,还是便携式充放一体机所引发的热议,蔚来的用户企业理念也应该好好更新一下了,否则一场又一场的沟通会也会让用户感到心累。
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原文标题 : 蔚来:一家被用户绑架了的用户企业
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