号称“女性好友”的欧拉好猫激怒用户了！

导语：

号称“女性好友”的欧拉好猫，这次真的翻车了。虚假宣传之后找各种借口，回避消费者并不是正确处理的方式，认真道歉处理根本问题，才是重中之重。

汽车里被称为女性“闺蜜”的欧拉汽车以“更爱女性的汽车品牌”赢得了女性市场，夺得了细分市场的销冠。古有狸猫偷换太子，现有欧拉“换芯片”，最近欧拉汽车“换芯”一事引发争议。

欧拉车主投诉称，欧拉好猫主机娱乐系统使用的最新高通8核高性能芯片不是真的，经过车主的检测，安装在车子上的中央处理器采用的其实是2016年发布的旧款英特尔4核A2940芯片。

一、

上海的周女士，11月份购买了一部“欧拉好猫”新能源汽车，周女士称“最吸引我的就是品牌方宣称的搭载了高通8核车载芯片，能实现丰富的车载功能。”然而在周女士提车之后却发现，自己所提车辆并没有搭载高通8核车载芯片。因此周女士提出了质疑，欧拉车企告诉周女士的结果是：无法为她换芯片。

针对这一事件，主角长城欧拉做很多次回应。11月15日 认证为欧拉好猫商品总监的账号“好猫猫爷”在欧拉APP上发文表示，已注意到部分好猫用户对好猫的车机系统提出了差异化需求，其对此非常重视，已经开始进行多方的沟通和了解。但没有实际操作给受众的感觉就是：欧拉没有直面用户。

11月17日，欧拉首次在APP官网回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查，决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3．5个月＋认证6．5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。也就是说，欧拉这一消息下达不够准确及时，因此造成了很多车主的困扰。但这一举措并没有解决根本问题，依旧引发车主争议。

与此同时，欧拉在APP官网声明中表示：有部分非欧拉好猫用户冒充真实用户，组建微信群，制造不良言论，煽动真实用户的负面情绪，阻止用户正常沟通，企图谋取不正当利益，已经固定相关证据并报警。

之后在11月22日，欧拉官方证实：车机确实尚未配置高通8核芯片。发布声明表示，“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。还在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的。”并提出了将为车主赠送权益包的解决方案。只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元权益包，具体包括：免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发，延长两年免费娱乐流量包，首任车主三电终身质保服务。

根据我国法律规定，互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨别其为广告。欧拉虚假宣传的问题，自有司法的审判，结果如何还需等待。而欧拉好猫此前的回应都没有付诸实际行动，为用户解决根本问题，也就是依然没有直面用户，因此也极具缺乏说服力。