广汽本田如何“百炼成钢”？

提起广汽本田，人们的印象总是两个字：车好！

确实，广汽本田从来不缺好车，雅阁、凌派、奥德赛……每一款车型拉出来都能在各自的细分市场上独当一面。

但广汽本田同时也深刻地明白，在当下的市场环境竞争中，不仅仅是单纯的产品竞争，更多的还是进化到综合价值的竞争上。

因为当下的消费者在选购产品时，不再只看重产品表面上的东西，还会考量这个品牌能否带来更多附加。在这其中，服务就显得尤其重要。

当然，这里的服务不仅仅是我们熟悉的售后服务，更多的还有销售服务。这其实是整个竞争力环节中最为重要的一环，它能直接影响到用户的购车体验，同时也能决定了一个品牌的市场竞争力。

不得不说，广汽本田早已清楚地认识到这一点，更深谙“成熟销售服务体系离不开优质人才”的道理。自2006年起，为历练出一支能充分了解并满足客户需求的销售队伍，广汽本田举办“喜悦之星”销售精英大赛，为汽车行业树立起新的人才培养和销售服务标杆。

9月16日－17日，以“星升·当燃”为主题的广汽本田第九届“喜悦之星”销售精英大赛决赛正式在合肥拉开序幕，凹凸君也有幸受邀来到比赛现场，亲身感受到了广汽本田销售人员的优秀与活力。

好服务并不是嘴上说说，而是源于实力

不是凹凸君过于浮夸，在众多主流品牌当中，广汽本田的销售服务水平确实是处于行业领先的水平。在最新发布的J．D． Power《2021中国销售服务满意度研究（SSI）》报告中，广汽本田继2019年之后再度夺得SSI主流车品牌第一名。

作为中国“四位一体”销售服务模式的开创者，广汽本田成立23年来，始终以持续创新引领着行业发展，并获得了业界权威机构的认可。凭借出众的销售服务品质，广汽本田连续多年稳居J．D． Power中国销售服务满意度研究（SSI）主流车品牌前列，3年内取得两次第1、一次第2的佳绩，（2019 年，广汽本田一举突破两个名次，勇夺主流车销售满意度第一名；2020 年，广汽本田以高于同期行业平均分 10 分的成绩，荣获主流车销售满意度第二名。）这样的成绩充分展现了广大用户与专业权威机构对广汽本田卓越服务品质的认可。

与时俱进的层层考验，只为挑选精英中的精英

乔布斯和iPhone告诉我们，消费者所需要的服务是与时俱进的。

这也是广汽本田从2006年至今锲而不舍地举办销售大赛的原因。通过不断的竞争、以赛促学、以赛促练的形式，源源不断地挖潜与创新，不断地与时代交流。以这种形式来淬炼与升华品牌，提升服务质量，真正以匠心精神来打造“广本式”的销售服务基因。

现如今，科技改变生活，线上营销已逐渐成为主流，广汽本田以数字化赋能，打造出了“云展厅”并以此为基础上线一对一服务功能，专业销售顾问结合3D全景看车，提供实时语音讲解服务，让用户“足不出户”，便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。在本届大赛半决赛的 “冲上云‘销’”环节中，选手们就借助广汽本田“云展厅”，现场模拟“一对一服务”，以自定义场景的方式完成车型介绍，为顾客提供高满意度的在线购车服务。

图注：选手利用“云展厅”进行产品讲解

此外，本届大赛还结合时下备受年轻人喜爱的直播带货方式，在本届大赛中设置了“超能带货”、“AKA带货王”等环节，将真实的直播间搬进比赛场。通过线上销售服务技能比拼，广汽本田全网特约店销售服务人员的“带货”水平得到提升，优化用户购车体验的同时，也拉近了品牌与年轻用户的距离。

图注：选手在“AKA带货王”比赛环节进行精彩直播

另外，重视一线实战能力是大赛多年来的传统。本届大赛还精选真实顾客案例，以此来考察选手与用户沟通的应变能力。为培养销售服务人员对新产品的快速学习能力和对用户需求的洞察力。值得一提的是，本届大赛总决赛还结合即将上市的新车出题，夯实售前全流程的销售技能，致力于为用户提供超越期待的购车体验。

图注：选手通过真实顾客案例演练展现一线服务能力

不仅如此，广汽本田在打造销售精英大赛的同时，还联动国内外高校开展了首届高校新星赛，与高校学子一起探索未来的汽车零售模式，开创了大学生参与汽车零售模式创新类比赛的先河。此次高校新星赛自今年4月启动以来，共征集184个参赛作品，参赛团队涉及83所高校、433名大学生。而此次大赛的举办，也让广汽本田与这群“后浪”们，来了一次互相了解与心灵上的碰撞，并且开拓了销售的新思路。

“广本式”的服务，带动了全行业销售模式的变革

作为国内最早导入“四位一体”销售服务模式的车企，广汽本田带动了全行业销售模式的变革。在过去23年的发展中，广汽本田从数字营销、渠道建设、特约店销售服务升级等多个层面着手，形成更具前瞻性的销售服务新模式，提升特约店销售服务水平，只为客户创造更多“购买的喜悦”。

首先，在数字营销方面，广汽本田拓展丰富业务满足用户线上购车需求。除了针对年轻用户的消费习惯升级“云展厅”服务，广汽本田还通过DMP精准营销系统和广汽本田商城，匹配目标消费层的特性，扩大线上引流，提升消费者购车服务体验。另外，广汽本田会员平台自上线以来，会员数量已累计超285万；推出广汽本田APP，以全方位的价值功能，为广大用户带来不一样的汽车生活体验。

图注：广汽本田会员APP功能

其次，在渠道建设方面，广汽本田持续推进特约店新标准改造，强化硬件设施维护，导入品牌文化墙，增强与顾客的情感沟通，为顾客提供更贴心的线下购车服务体验。

最后在特约店销售服务方面，广汽本田发布了全新升级的特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等业务，更加高效地指导特约店未来业务的开展。新的运营标准以客户生命周期为主线，通过12小时连续营业、24小时紧急救援等全方位全天候的服务措施确保客户买车用车安心。新标准还独创性地采用了数字化的呈现形式，实现了分岗位阅读和服务工具一键下载，在提高特约店学习效率的同时，实现标准的快速更新迭代。同时，广汽本田根据特约店特性构筑了差异化提升体系，并持续开展销售顾问分级认证、产品工程师认证等专项培训，持续提升特约店销售服务团队的专业技能，强化特约店服务意识与服务水平。

写在最后：

现在的车市早已进入了存量竞争的时代，这个阶段的竞争核心，就是服务竞争、渠道竞争。一个车企哪怕经营理念再先进，产品和技术再出色，脱离了服务，一切都是徒劳。

而广汽本田，用23年的时间，在感受世界变化的同时，也在不断学习、不停创造、不变追求着服务的极致，充分让消费者感受到了广汽本田的品牌魅力，更为消费者带去了源源不断的“喜悦”，而这份“喜悦”不仅造就了强大的品牌影响力，更赢得了销量“硕果”。让我们共同期待广汽本田“为您智造悦享移动生活的无限可能”愿景实现的那一天。