五部门关于开展2024年新能源汽车下乡活动的通知
汽车售后问题如何解?宝能汽车千家直营店带来新答案
汽车售后问题如何解?宝能汽车千家直营店带来新答案中国汽车市场日渐火热,汽车消费变得更加的“日常”。对于消费者而言,买车既要看好车型,同时也要看好售后服务。毕竟近年来,不管是国际大牌
中国汽车市场日渐火热,汽车消费变得更加的“日常”。对于消费者而言,买车既要看好车型,同时也要看好售后服务。毕竟近年来,不管是国际大牌还是小品牌,“售后难”的事情伤透了不少车主的心,组团维权的事情并不少见。
新规发布,规范新能源汽车售后服务
近期,海南省发布了《新能源汽车售后服务规范》这一地方标准,将于2021年1月15日开始实施。售后服务标准的发布,也正是在积极引导、规范汽车行业售后服务的有序进行,维护消费者权益。
该规范提出,经营者的售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。
如今新能源汽车发展迅猛,不论是造车新势力还是传统大厂,都已经在此展开了诸多布局,如今针对售后服务进行规范引导,也将对新能源汽车发展起到积极作用。
其实,不论是新能源车还是燃油车,消费者都需要及时有效、有保障的售后服务。但通过种种报道我们也可以看出,车厂加经销商的模式中,车主的售后维修、保养等等,都非常容易受阻,双方信息的不透明更是让车主对4S店的好感逐渐消失。
宝能汽车千家直营店,与车主面对面
既然长久以来的服务模式已经无法满足新环境下的需求,那改变就势在必行,直营店模式便是如今备受认可的一个新的解决办法。
以宝能汽车为例,在宝能集团全力支持下,宝能汽车如今已落地直营店超过800家,覆盖了全国80%的县级市。据悉,按照计划,宝能汽车直营店将发展至1000家,从而全面建成覆盖全国240多个城市的直营服务体系。
宝能汽车相关负责人表示“宝能汽车的各家直营店不存在所谓的‘价格战’,而是更加集中精力为消费者提供用心、贴心的购车服务和体验。为客户提供高质量的服务已是宝能汽车直营店KPI考核的主要方式。”
在维修保养方面,每个宝能汽车直营店在组建的过程中,都配备了技术和经验均在行内处于领先地位的维修保养工程师。“只要购买了宝能汽车的消费者有服务需求,我们的维修保养服务都会第一时间配套跟上,快速解决购车者的后顾之忧。”
特别值得关注的是,据了解,在时机成熟的时候,宝能汽车可能依据自身的全品牌维修能力,逐渐打造维修保养自有连锁品牌,届时,将可为各品牌汽车客户提供行业一流的维修保养服务。
与车主面对面,消除中间的多余环节,车主遇到问题或者有所需求可得到最快速的满足,同时车企也将最直接的了解到消费市场的动向。直营店模式的优势已经十分凸显。
汽车行业的发展自然不只是汽车产品的升级迭代,包括售后服务在内的诸多环节,都仍需要不断的提升与精进。已经落地汽车全产业链布局的宝能汽车,也已然在这其中大步向前。
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