新能源汽车行业如何才能提升用户体验？

在汽车行业，用户的体验主要包括售前的购车体验、交车体验以及售后服务体验，当然也包括用户整一个用车过程中的用车体验。对于纯电动汽车而言，如果才能让用户的体验更好呢？下面，小编就给大家做一个简单论述。

售前的购车体验

现在很多新能源汽车企业，尤其是一些造车新势力，都在尝试新零售甚至是新制造的商业模式，线上可以让用户了解更多的车型信息，可以实现不同配置颜色内饰等的定制化组合搭配。同时，也可以实现销售价的全透明和全国统一。对于想要进行线下体验和试驾的朋友，则完全可以通过线下体验中心实现，整一个售前的购车体验就可以做到极致。

交车体验

对于纯电动汽车而言，整一个交车过程，相对于传统燃油车而言，并没有太多不一样的地方。当然对于三电部分的保养，平时充电应该注意的事项，一些智能化配置的使用等，还是需要和用户阐述清楚的。

售后服务及用车体验

对于售后服务及用车体验方面，小编觉得，新能源汽车可以着重从“充电”进行入手，如何确保用户充电无忧，这就可以极大的提升用户的用车体验。类似于蔚来汽车推出的一键加电服务，换电中心的建设等，小鹏以及特斯拉建设超级充电站，都是想尽可能的打消用户的充电疑虑，从而提升纯电动汽车用户的用车体验。

在几家造车新势力当中，蔚来在用户体验上，还是做得非常不错的。这和蔚来汽车的创始人李斌的服务理念有关：一切以用户为中心。蔚来确实也是实打实的做了一些事，也提升自身用户的体验，包括，开发NIO APP，建立NIO HOUSE，举办NIO DAY，推出NIO POWER充电无忧的品牌等，都是可以提升用户体验的，当然，也是需要强大的资金作为保障的。

小结

纯电动汽车想要让用户体验更好，除了传统汽车的那些套路之外，更多还是要从充电等入手，解决用户充电痛点，同时在销售模式上进行创新，引入新零售甚至新制造的销售理念，给到用户全新的购车体验，这些都是可以极大提升用户体验，增强用户黏性的。

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(来源：电车资源EV江湖 汽车情报网)

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